Responsable Opérationnel Clients Stratégiques

il y a 6 jours

Paris e, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable
Vous aussi, engagez-vous à nos c
- tés pour donner du sens à votre métier.

Rattaché au Responsable Pôle Opérationnel Clients, vous serez l’interlocuteur dédié du/des clients qui vous sont rattachés concernant le suivi du respect de la promesse Client. Vous mettrez en place une relation équilibrée entre la satisfaction du client et les bonnes conditions opérationnelles de Colissimo.Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la voix des Clients auprès de tous les acteurs de La Poste, et à contrario, la voix de Colissimo auprès des clients. Vous serez co-responsable avec le commercial de la relation avec le client.Vous assurerez le suivi des résultats qualité des clients de votre périmètre et réaliserez les reportings hebdomadaires. Vous saurez anticiper les besoins Clients pour apporter une vision stratégique.Vous connaîtrez et maîtriserez les processus de Bout en Bout de Colissimo et identifierez les impacts clients/La Poste des écarts ou situation spécifiques rencontrées, lancerez les plans d’actions en partenariat avec les équipes commerciales et la direction des Opérations.Vous mobiliserez les équipes opérationnelles et/ou transverses pour l’analyse de la performance clients, travaillerez en collaboration avec les services clients sur l’amélioration de la satisfaction client (réclamations, signalisations, anomalies SI, alertes).Vous porterez les éléments précédents avec les équipes commerciales lors de toutes les instances avec les clients (rendez-vous, calls hebdomadaires...)Déplacements chez les clients à prévoir

Compétences techniquesCapacité d’analyse stratégiqueConnaissance des pratiques du marché du colis et/ou du courrierConnaissance des processus et méthodes des Opérations et des Services ClientsCapacité à produire des éléments d’analyse au vu d’indicateurs chiffrésConnaissances des activités des partenairesAisance d’expression orale et écriteUn bon niveau d’anglais est un plusExpérience en management de projet serait un plusCompétences comportementalesEcoute Analyse, compréhensionAutonomiePrise de recul, vision transverse et stratégiqueQualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d’autres services et partenaires Sens de la diplomatie et du compromisOrientation résultatsRigueurOrientation Client, esprit de service.

De formation BAC+5 en supply chain, logistique avec une 1ère expérience sur un poste similaire.Poste pour lequel une grande autonomie est nécessaire.Mission de représentation forte (porte la Voix de Colissimo dans la relation avec des clients stratégiques)Périmètre de responsabilité : Comptes clients Stratégiques à forts enjeux, sur les offres nationales et internationalesTravail en équipe : assure la continuité d’activité pour l’ensemble des clients du périmètre.

  • Responsable Plan Strategique Operationnel

    il y a 1 semaine

    Paris, France La Mutuelle Générale Temps plein

    CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent: **Un sens du...

  • Cdi - Responsable Opérationnel Magasin Bio

    il y a 3 jours

    Paris 15e, France BIO-CHRONO Temps plein

    **DES QUE POSSIBLE (PARIS 15ème)** **QUI SOMMES-NOUS ?** **LE CONTEXTE** Tu as dû en entendre parler ! Une révolution s’opère dans la distribution alimentaire (Retail) notamment avec le e-commerce en croissance, la montée fulgurante du quick-commerce et le développement d’une consommation responsable (Produits bios, locaux, vrac )....

  • RESPONSABLE PLAN STRATEGIQUE OPERATIONNEL

    il y a 4 jours

    Paris, France La Mutuelle Générale Temps plein

    CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent:Un sens du...

  • Consultant stratégie/ opérationnel

    il y a 2 semaines

    Rue de Picpus, Paris, France Liberall Group Temps plein

    En tant que Consultant Senior, tu joueras un rôle clé dans la réussite des missions et dans le développement du cabinet.Tu seras responsable de la relation client, garant de l'avancement des missions et du bon niveau de qualité des livrables.Tu manageras des consultants juniors et stagiaires, assureras la coordination des travaux, et participeras...

  • Consultant(e) en stratégie opérationnelle

    il y a 4 jours

    Paris, France Onepoint Temps plein

    Consultant(e) en stratégie opérationnelleApply for the Consultant(e) en stratégie opérationnelle role at OnepointDescription du poste et missionsContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer...

  • Responsable Marketing Opérationnel Et

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France Observia Temps plein

    Pour accompagner la croissance d’Observia, le département marketing recrute ! Vous intégrez une équipe marketing dynamique - constituée d’une directrice de pôle, d’une responsable marketing digital et d’une responsable de la communication - qui œuvre quotidiennement à l’évangélisation de son marché, au développement de la notoriété...

  • Manager / Responsable Marketing Client

    il y a 3 jours

    Paris 15e, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Responsable Analyse Stratégique Emea

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France Colas Temps plein

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs...

  • Responsable Marketing Opérationnel Et Relation

    il y a 6 jours

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Responsable Projets Stratégiques

    il y a 3 jours

    Paris, France Rexel Temps plein

    **Responsable Projets Stratégiques H/F**: **Responsable Projets Stratégiques H/F**: **Description externe**: Missions: - Pilote la formalisation et la réalisation des différentes briques opérationnelles et fonctionnelles du plan stratégique - Pilote les études stratégiques autour de nos axes de développement et de transformation avec un focus...