Agent Service Après-vente Appareils Reconditionnés

**Qui sommes-nous ?**:
**Le meilleur déchet, c’est celui que l’on ne produit pas **

Murfy c’est la nouvelle habitude à adopter pour diminuer nos déchets : réparer au lieu de jeter, remettre en état pour prolonger la durée de vie de nos appareils et s’équiper en reconditionné.

Spécialiste de la réparation de gros électroménager à domicile, l’entreprise a été fondée en 2017 par 5 amis ingénieurs. **Leur ambition est claire : réduire le nombre de déchets électroménager en installant le réflexe de la réparation pour tous.**

En effet, chaque année 28 millions d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 5 millions sont réparés. Ce sont **23 millions d’appareils jetés à la poubelle** (1 000 tours Eiffel)pour rien. Depuis notre création, nous avons **prolongé la vie de plus de 85 000 appareils** et ainsi **évité 5 000 tonnes de déchets** électroménagers inutiles. Au passage, nous avons aussi redonné le sourire à pas mal de Françaises et de Français (4,7/5 sur Trustpilot) qui ont déjà dit “oui à la réparation”. Et ce n’est que le début

Pour continuer dans **sa démarche de diminution des déchets**, Murfy a lancé en 2018 son propre **service de reconditionnement d’appareils de gros électroménagers.** À ce jour, ce sont **plus de 4 000 appareils qui ont été réparés** par nos techniciens dans nos ateliers de Lille, Bobigny, Nantes et Lyon

Tous nos appareils sont en vente sur notre Murfyshop et disponibles aux 4 coins de la France, où nous intervenons pour la réparation à domicile.

Aujourd’hui et avec beaucoup de fierté, nous sommes plus de **200 salarié-e-s en CDI** à faire en sorte de faire baisser la quantité de déchets électroménagers

**Missions**:
L’agent SAV RECO intervient principalement après la vente d’un appareil reconditionné, tout en pouvant être sollicité à différents moments du parcours client.

Son rôle consiste à:

- répondre avec réactivité et professionnalisme aux** réclamations des clients**
- garantir une **expérience client**positive et de qualité
- assurer un **suivi rigoureux des dossiers**, dans le respect des processus internes et des objectifs de performance du service.

**Responsabilités et périmètre**:
**Prise en charge et traitement des demandes clients**:

- Analyser chaque demande afin d’en identifier la nature (panne, réclamation, demande d’information, retour, échange ).
- Vérifier, enregistrer et traiter les comptes rendus d’intervention dans le cadre des garanties applicables.
- Fournir à chaque client une réponse claire, professionnelle et empreinte d’écoute et d’empathie.
- Garantir le respect des processus internes ainsi que des conditions définies avec les partenaires commerciaux, notamment les marketplaces, afin d’assurer la conformité et la qualité des échanges.

**Gestion des réclamations**:

- Prendre en charge les réclamations clients avec rigueur, diplomatie et sens du service.
- Transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées (technique, logistique, e-commerce, etc.) pour garantir une résolution rapide et efficace.
- Contribuer activement à la satisfaction client et au maintien d’une image de marque positive de l’entreprise.

**Avantages sociaux et autres**:
CDI - à pourvoir dès que possible
Lieu de travail : Paris 09
Rémunération : 2059€ brut/mois fixe + prime collective et individuelle
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Tickets restaurant - 10€ dont 60% pris en charge par Murfy
Mutuelle et prévoyance
Remboursement à 50% du titre de transport en commun
Equipe sympathique et soudée

**Amplitude horaire**:
39h/semaine : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf le mercredi : 9h -17h)

**_ Profil recherché_**:
Tu as l’ambition de travailler dans une entreprise innovante qui bouge vite ?

Cette offre s’adresse à des personnes engagées qui veulent révolutionner les pratiques de consommation.

Tu as une première expérience en tant que **chargé‧e de clientèle** et tu es à l'aise avec la **diversité des outils informatiques**.

Tes proches disent de toi que ton **empathie** et ton **sens commercial** sont tes plus grands atouts. **Autonome et polyvalent‧e**, tu es doté‧e d'un **fort sens du service**, d’une bonne aisance téléphonique et tu es à l'écoute du client. Tu sais également adapter ton discours en fonction des demandes et sais te rendre disponible.

Tu possèdes par ailleurs **un bon niveau d’orthographe** et tu es à l’aise dans la communication écrite et orale.

Cela nécessite de la **rigueur** et de l'**organisation**, pour n'oublier aucun client

Indigné‧e devant le gâchis de machines d’électroménager qui pourraient être réparées plutôt que d’être jetées, tu es prêt‧e à proposer plein d’idées pour gagner en efficacité et servir notre ambition de développement national
- Murfy s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap._

- un entretien en visio avec **Astrid** et **Loïc**(Responsable support vente d’appareils)
- une étude de cas permettant une restitution dans nos locaux
- un é