Spécialiste Support Après-vente Polyvalent

Spécialiste support après-vente polyvalent (Hybride)

**InBody: qui sommes-nous?**

InBody est pionnier mondial dans les technologies de bio-impédance (secteur des biotechnologies), répandu dans les domaines du sport et du médical. Grâce à une technologie unique et innovante, InBody conçoit et produit des balances à impédance qui permettent de mesurer la composition du corps humain (masse hydrique, masse musculaire, masse grasse, et bien plus).

En France, nous développons le marché depuis cinq ans maintenant et nous créons un poste de spécialiste de support technique pour soutenir nos clients dans l’utilisation optimale et la maintenance de leur équipement.

**Description du poste**:
Nous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste, habile et à l’écoute du client axée sur le marché français.

Basé 100% en télétravail avec des déplacements fréquents sur la France, ainsi que des déplacements internationaux vers notre siège européen à Amsterdam (50% environ en déplacement, dont la grande majorité en France).

Vous assurez la réparation, l'installation et la maintenance de nos appareils chez nos clients dans un souci de pleine satisfaction de la clientèle.
Ce rôle est destiné aux personnes ayant une aisance relationnelle et les capacités à évaluer puis résoudre des pannes techniques. Votre objectif sera d’améliorer l’expérience SAV de nos clients.

**Poste et missions**:
Rattaché (e) au responsable du support technique Europe, vous êtes le lien entre le client et InBody suivant une vente.

À ce titre, le responsable du support après-vente:

- Réceptionne les demandes des clients pour identifier rapidement leurs besoins
- Analyse les problèmes rencontrés et détermine les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
- Assure la maintenance annuelle sur notre parc de clients existants
- Forme les utilisateurs aux produits et à sa maintenance
- Rédige ou traduit des documentations pour les utilisateurs et les services techniques
- A terme : Lors d’un problème technique, se rend sur site afin d’effectuer la réparation

**Compétences pour réussir à ce poste ?**
- Hard skills_
- Permis de conduire
- Anglais : courant (écrit, oral)
- Microsoft office (word, excel, powerpoint)
- A l’aise avec un système de CRM (nous utilisons ZOHO)
- Il n'est pas nécessaire d'avoir une expérience sur un post similaire. Ceci est bien sûr un plus.
- Soft skills_
- Vous êtes une personne autonome et proactive, reconnu(e) pour votre habileté à organiser votre planning.
- Vous êtes une personne rigoureuse et fiable capable de respecter les standards établis afin de garantir une qualité de travail
- Vous avez le goût pour les déplacements fréquents et pour l’expérience terrain
- Vous avez une excellente présentation, de réelles compétences de communication (écrit, oral, écoute), ainsi que des compétences pédagogiques. Vous aurez en charge de former nos utilisateurs et de vulgariser un sujet complexe et de l’expliquer à des profils différents
- Vous avez une affinité avec les nouvelles technologies
- Et si vous aimez apprendre et êtes enthousiaste à travailler sur les sujets de sport-santé c’est un réel plus pour réussir

Pourquoi nous rejoindre?
- Un environnement de travail international, dynamique et stimulant
- La/la spécialiste support après-vente pourra évoluer au poste de responsable du service après-vente
- Un salaire et des avantages compétitifs

Date de début : dès que possible

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Screeningsvragen:

- vous habitez en France, près de Paris?

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

- Frans (Vereist)
- Engels (Vereist)

Lieu du poste : Déplacements fréquents