Alternance - Customer Delivery Manager Junior (H/F)

Identifiant de la demande: 5973- Lieu de travail: ST OUEN, FR, 93400ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

**Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que**:
**Alternance - **Customer Delivery Manager Junior (H/F)** **(H/F)**
Poste basé à **Paris La Défense (92)**

**Description du poste / contexte**:
Rejoignez la famille de service Cloud Infrastructure, en charge de fournir des solutions techniques toujours plus performantes et innovantes pour les utilisateurs du Groupe ENGIE en matière de solution d’infrastructure (réseau, OS, middlewares, stockage, sauvegarde, slan de production,) sur les cloud publics ou sur les datacenters traditionnels.
- Au sein de Cloud Infrastructure, l’alternant(e) intégrera la ligne de service Cloud Customer Delivery Management qui est notamment en charge d’assurer:
- La relation de proximité avec les clients d’ENGIE IT, c’est à dire les différentes DSI et équipes IT des Business Units du groupe ENGIE qui achètent et consomment les services opérés par ENGIE IT
- L’animation en transverse des différents acteurs de la famille Cloud Infrastructure, en particulier les Pilotes de service qui ont en charge de délivrer les services au niveau de qualité optimum.

**Mission(s)/Activités principale(s)**:
**1/ Customer Delivery Management**:

- **Garantir un delivery de qualité des services**
- Accompagner le client au quotidien pour faciliter son expérience dans l’usage de nos solutions (suivi opérationnel)
- Répondre aux sollicitations courantes des clients sur les services et processus (question, difficulté, aide à l’adoption, communication pédagogique )
- Être le garant de la bonne priorisation des enjeux clients auprès des équipes d'ENGIE IT (formalisation, suivi, relance, escalade,)
- Assurer le relais de communication bilatérale entre les équipes et les clients : ascendantes (actualité client) et descendantes (information sur les évolutions/changements à venir,)
- Être force de proposition et suivre les plans d’action et d’amélioration entre Cloud Infrastructure et le client via la co-construction de solutions innovantes (apport de valeur)
- **L’animation de la relation client**
- Préparer et animer les enquêtes de satisfaction pour un résultat optimal.
- Accompagner le client pour comprendre et valider ses inventaires de consommation et la facturation qui en découle
- Organiser des comités client réguliers
- Préparer les revues budgétaires trimestrielles
- Partager les indicateurs visant à mesurer et optimiser l’expérience digitale de l’utilisateur
- Capitaliser sur la connaissance client
- **Accompagner le client sur la construction de nouveaux services**
- Récolter les nouveaux besoins des clients
- Gérer le CRM relatif à ce client
- Initier les processus de bid management au sein d’Engie IT
- Accompagner le projet de construction du nouveau service
- Réceptionner les livrables du projet pour ensuite en assurer le delivery

**2/ Data et reporting management**:

- **Le suivi régulier des données**
- CMDB : contrôler et mettre à jour l’information en fonction des évolutions de service
- Inventaires permettant la facturation au plus juste des différents services opérés par Cloud Infrastructure
- KPI et SLA permettant de mesurer et piloter la qualité de service rendue

Des outils web sont partagés avec nos clients pour leur mettre à disposition ces informations.

L’alternant(e) sera amené(e) à prendre en charge différentes activités autour de ces outils et les datas publiées : réaliser des reporting, contrôler la qualité des données, suivre et faire avancer les demandes d’évolutions etc.

Vous êtes de niveau : Bac +4/5 Master.

**Compétences techniques requises**:
Connaissances générales du monde de l’IT et plus particulièrement des métiers de l’infrastructure. La connaissance ou l’intérêt pour les technologies de type cloud public est un plus.
- Des connaissances basiques des systèmes et métiers de l’IT est préférable
- Une bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est nécessaire
- Aisance avec les outils Microsoft O365 et pack office, en particulier Excel.
- Appétence pour la manipulation des données et si possible maitrise d’outils de BI tels que Power BI
- Appétence pour la création de support de présentation client type Power Point

**Compétences comportementales demandées**:

- Aisance relationnelle et sens du service avec une forte orientation client
- Rigueur, autonomie et bonne capacité d’organisation
- Esprit de synthèse, qualité de communiquant et pédagogie