Customer Success Manager

il y a 2 semaines

SaintOuen, Île-de-France Flatpay Temps plein
About the job

Flatpay is a fast-growing FinTech founded in 2022 in Copenhagen, transforming payment solutions for merchants. With 1,000+ employees across Europe, we are scaling in France and looking for a Customer Success Manager to lead a team of around ten Customer Success Agents and drive operational excellence.

Your mission: deliver an outstanding customer experience at scale by combining hands-on team leadership, performance management, and continuous process improvement (tickets, calls, onboarding, quality).

What you'll do

 Management & performance

  • Lead, coach, and develop a team of ~10 Customer Success/Support reps (hiring, onboarding, 1:1 and group coaching).
  • Own and steer KPIs.
  • Run team rituals: daily/weekly stand-ups, performance reviews, action plans, best-practice sharing.
  • Establish and maintain standards (playbooks, scripts, knowledge base, onboarding checklists).
Operations & continuous improvement
  • Oversee inbound calls and tickets; ensure proper documentation and traceability.
  • Partner closely with Sales, Ops, Tech, and Product to solve recurring pain points and improve customer journeys.
  • Identify efficiency levers (process, tools, training) and lead small improvement projects.
Quality & customer relationship
  • Raise the bar on service quality: customer-centric posture, first-contact resolution, proactive follow-up on sensitive cases.
  • Handle escalations and key accounts when needed; ensure clear communication and commitment tracking.
Who you are
  • 3–6 years in Customer Success/Support, including 1–3 years managing a team of 6–15 people (contact center, CS, support).
  • Strong service mindset and customer satisfaction focus; excellent written and verbal communication.
  • Solid operational rigor: KPI management, prioritization, backlog handling, continuous improvement.
  • Hands-on people leader: coaching, feedback, and building team rhythm and execution.
  • Comfortable in a fast-growing environment with evolving processes; proactive, "roll-up-your-sleeves" attitude.
  • Fluent in French and proficient in English. Technical affinity (support/CRM tools, office suites) is a plus.
Why Flatpay?
  • Direct impact on the experience and satisfaction of thousands of merchants.
  • Ambitious team, supportive and innovative environment.
  • Growth opportunities (broader leadership, cross-functional projects, operational excellence).
  • Full-time, on-site in Saint‑Ouen‑sur‑Seine; equipment and training provided.
Contact info

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Authentic Group Temps plein

    À propos d'Authentic :Chez Authentic, nous accompagnons nos clients tout au long de la vie de leurs systèmes d'information, pour mettre en œuvre, adapter et optimiser des solutions au plus proche du métier de leurs utilisateurs. Nous intervenons auprès de sociétés spécialisées dans la Distribution en Europe, au Canada et aux États-Unis, et mettons...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France Philémon Traiteur Temps plein

    Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager en alternance. Tu seras en contact direct avec nos clients et prospects, et tes missions incluront l'accueil et le renseignement de la clientèle, l'analyse des besoins, la rédaction et le suivi des devis, la réponse aux appels d'offre, l'élaboration de devis événementiels, la gestion des...

  • Customer Success Manager Marketplace

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France showroomprive Temps plein

    Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?#Il est urgent de nous rejoindre Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LetMeShip Temps plein

    Votre missionEn intégrant l'équipe Customer Success, vous assurez lafidélisation et le développementd'un portefeuille de clients B2B.Votre objectif :maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d'upsell / cross-sell.Vos responsabilitésCogérer un...

  • Partner Success Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Sungrow EMEA Temps plein

    Your missionWelcome to your new role at Sungrow, as our Partner Success Manager in FranceAre you curious to learn how you can help us build a sustainable future?Would you like to see how you can contribute to the growth of our clean energy solutions?Then, have a look at your responsibilities below:You'll create Sungrow fans in the installer...

  • Administratrice / Administrateur plateforme SAP Success Factors

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France ARTELIA Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'industrie et de la mobilité.Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité et de réaliser avec...

  • Administratrice / Administrateur plateforme SAP Success Factors

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Artelia Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines dubâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'industrieet de lamobilité.Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité et de réaliser avec engagement.Nos10...

  • Store Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Tesla Temps plein

    What to ExpectEn tant que directeur de magasin chez Tesla, vous êtes un leader de la vente au détail chevronné et charismatique, responsable de la supervision et de la conduite des opérations de vente et de livraison sur votre site. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger la gestion globale et l'exécution des ventes, le recrutement, la...

  • Service Business Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Epson Temps plein

    Service Business ManagerJob Location: Amsterdam,Netherlands, Dusseldorf,Germany, Milano,Italy, Saint-Ouen-Sur-Seine,France, Watford,United KingdomWorkplace: HybridJob Function: Service & SupportRequisition ID: 341Your mission:The Service Business Manager is responsible for managing a European team of Service delivery account managers, together with defining...

  • Cloud Desk Specialist

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France SoftwareOne Temps plein

    Why SoftwareOne?SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At the...