Customer Success Manager

il y a 2 semaines

SaintOuen, Île-de-France Flatpay Temps plein
About the job

Flatpay is a fast-growing FinTech founded in 2022 in Copenhagen, transforming payment solutions for merchants. With 1,000+ employees across Europe, we are scaling in France and looking for a Customer Success Manager to lead a team of around ten Customer Success Agents and drive operational excellence.

Your mission: deliver an outstanding customer experience at scale by combining hands-on team leadership, performance management, and continuous process improvement (tickets, calls, onboarding, quality).

What you'll do

 Management & performance

  • Lead, coach, and develop a team of ~10 Customer Success/Support reps (hiring, onboarding, 1:1 and group coaching).
  • Own and steer KPIs.
  • Run team rituals: daily/weekly stand-ups, performance reviews, action plans, best-practice sharing.
  • Establish and maintain standards (playbooks, scripts, knowledge base, onboarding checklists).
Operations & continuous improvement
  • Oversee inbound calls and tickets; ensure proper documentation and traceability.
  • Partner closely with Sales, Ops, Tech, and Product to solve recurring pain points and improve customer journeys.
  • Identify efficiency levers (process, tools, training) and lead small improvement projects.
Quality & customer relationship
  • Raise the bar on service quality: customer-centric posture, first-contact resolution, proactive follow-up on sensitive cases.
  • Handle escalations and key accounts when needed; ensure clear communication and commitment tracking.
Who you are
  • 3–6 years in Customer Success/Support, including 1–3 years managing a team of 6–15 people (contact center, CS, support).
  • Strong service mindset and customer satisfaction focus; excellent written and verbal communication.
  • Solid operational rigor: KPI management, prioritization, backlog handling, continuous improvement.
  • Hands-on people leader: coaching, feedback, and building team rhythm and execution.
  • Comfortable in a fast-growing environment with evolving processes; proactive, "roll-up-your-sleeves" attitude.
  • Fluent in French and proficient in English. Technical affinity (support/CRM tools, office suites) is a plus.
Why Flatpay?
  • Direct impact on the experience and satisfaction of thousands of merchants.
  • Ambitious team, supportive and innovative environment.
  • Growth opportunities (broader leadership, cross-functional projects, operational excellence).
  • Full-time, on-site in Saint‑Ouen‑sur‑Seine; equipment and training provided.
Contact info

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Authentic Group Temps plein

    À propos d'Authentic :Chez Authentic, nous accompagnons nos clients tout au long de la vie de leurs systèmes d'information, pour mettre en œuvre, adapter et optimiser des solutions au plus proche du métier de leurs utilisateurs. Nous intervenons auprès de sociétés spécialisées dans la Distribution en Europe, au Canada et aux États-Unis, et mettons...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Philémon Traiteur Temps plein

    Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager en alternance. Tu seras en contact direct avec nos clients et prospects, et tes missions incluront l'accueil et le renseignement de la clientèle, l'analyse des besoins, la rédaction et le suivi des devis, la réponse aux appels d'offre, l'élaboration de devis événementiels, la gestion des...

  • Head of Customer Journey orchestration

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Allianz Insurance Temps plein

    What you doThe Head of Customer Journey Orchestration at Allianz Partners is a strategic leader responsible for crafting and implementing exceptional customer experiences that align with the organization's digital initiatives. This role involves envisioning and structuring comprehensive pathways for customers, ensuring that each phase and interaction is...

  • Customer Success Manager Marketplace

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France showroomprive Temps plein

    Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?#Il est urgent de nous rejoindre Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LetMeShip Temps plein

    Votre missionEn intégrant l'équipe Customer Success, vous assurez lafidélisation et le développementd'un portefeuille de clients B2B.Votre objectif :maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d'upsell / cross-sell.Vos responsabilitésCogérer un...

  • Administratrice / Administrateur plateforme SAP Success Factors

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France ARTELIA Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'industrie et de la mobilité.Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité et de réaliser avec...

  • Administratrice / Administrateur plateforme SAP Success Factors

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Artelia Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines dubâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'industrieet de lamobilité.Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité et de réaliser avec engagement.Nos10...

  • Store Manager

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Tesla Temps plein

    What to ExpectEn tant que directeur de magasin chez Tesla, vous êtes un leader de la vente au détail chevronné et charismatique, responsable de la supervision et de la conduite des opérations de vente et de livraison sur votre site. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger la gestion globale et l'exécution des ventes, le recrutement, la...

  • Service Business Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Epson Temps plein

    Service Business ManagerJob Location: Amsterdam,Netherlands, Dusseldorf,Germany, Milano,Italy, Saint-Ouen-Sur-Seine,France, Watford,United KingdomWorkplace: HybridJob Function: Service & SupportRequisition ID: 341Your mission:The Service Business Manager is responsible for managing a European team of Service delivery account managers, together with defining...

  • IT Project Manager M/F

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Akiem Temps plein

    A leading European provider of services to rail operators, manufacturers, and local authorities, Akiem offers its 100 customers in 22 European countries a fleet of over 760 locomotives and 42 passenger vehicles, as well as solutions covering the entire rolling stock value chain.Akiem runs a comprehensive, certified Entity in Charge of Maintenance (ECM)...