Poste Chargé-e de Support Utilisateurs de Niveau 1

CDI
- France / Ile-de-France / Yvelines (78)
- ATAM
- Horaire normal
- Télétravail possible

**Bienvenue chez Orano**:

- Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe Orano, acteur international de référence dans le nucléaire, vous êtes au bon endroit.

Chaque jour nous nous mobilisons pour produire une énergie bas carbone efficace, pour lutter contre le réchauffement climatique, pour trouver des solutions économes en ressources naturelles et participer au progrès en matière de santé.

Nos atouts ? Sur l’ensemble du cycle du combustible : une grande maîtrise des technologies de pointe, des produits et services sûrs et à forte valeur ajoutée, des expertises pointues et une grande capacité d’innovation. Autant d’arguments qui révèlent les fortes compétences de nos 17 500 collaborateurs et collaboratrices que nous veillons à faire évoluer constamment. Riches de leur différence en termes de profils ou d’expériences, preuve de notre ouverture à tous les talents ; ils partagent la même ambition : donner toute sa valeur au nucléaire.

**Description de la mission**:
Orano est engagé dans une démarche de Transformation Digitale visant à améliorer la productivité de l'entreprise en développant la collaboration et l'intégration des processus métiers autour d'un référentiel commun de données techniques. La solution basée sur la 3DEXPERIENCE Platform de Dassault Systèmes est en cours de paramétrage et de déploiement.

Le métier Outils d’ingénierie d’Orano projets a pour objectif de fournir des outils aux projets, d’adapter ces outils aux besoins des métiers, de former les utilisateurs et de leur apporter un support quotidien. De plus, le métier a pour objectif de définir une stratégie sur les outils d’ingénierie afin qu’Orano Projets soit une ingénierie digitale et performante.

En tant que Chargé de Support utilisateurs de Niveau 1 de la 3DEXPERIENCE au sein de la Direction Performance et Digital d’Orano Projets, vous serez amené-e à:

- Apporter un support de proximité aux utilisateurs finaux en exploitant le référentiel documentaire d’Orano Projets ;
- Traiter les demandes au travers de tickets et assurer leur suivi ;
- Résoudre la sollicitation pour les besoins couverts par la solution ou qualifier la problématique et la transférer au niveau supérieur le cas échéant ;
- Assurer la communication auprès de l'utilisateur sur l’avancement du ticket ;
- Accompagner l’utilisateur dans les étapes de résolution jusqu'à la clôture finale ;
- Participer aux réunions périodiques liées au support utilisateurs, afin de faire remonter et partager les problématiques, les résolutions de problèmes, et les besoins d’évolution des référentiels d’Orano Projets ;
- Echanger de manière régulière avec les équipes en charge de la TMA et avec les équipes IS/IT.

Chez Orano, nous valorisons la diversité et croyons en l'égalité des chances. Rejoignez-nous dès maintenant et laissez votre empreinte dans cette aventure passionnante.

**Vos**avantages**:

- Des packages de rémunération complets selon la nature de votre contrat de travail : primes, intéressement, participation, santé prévoyance, compte épargne temps, plan d'épargne retraite collectif, primes de cooptation, activités sociales CSE...
- Possible accompagnement financier (déménagement et installation) en cas de mobilité géographique pour votre prise de poste en CDI.
- Des parcours d’intégration individualisés
- Des postes évolutifs et de réelles perspectives de parcours professionnels
- Une entreprise apprenante : Ecole des métiers, Ecole du management, Plateformes digitales en libre accès, Co-développement
- Des accords de télétravail avantageux
- Des environnements de travail collaboratifs modernes et innovants

**Profil recherché**:
**Profil recherché**

De formation Bac+3 à Bac+5, vous avez de bonnes connaissances en informatique, notamment sur des solutions PLM.

Une première expérience dans le milieu industriel nucléaire, dans l’ingénierie, avec la solution 3DEXPERIENCE et/ou en support de proximité aux utilisateurs sera particulièrement appréciée.

Vous possédez des aptitudes relationnelles : bonne communication, sens du service et de l’accompagnement au changement, aptitude à travailler en équipe, pédagogie et orientation client. Vous avez un goût pour l’innovation et vous êtes force de proposition.

**Localisation**

Le poste est basé sur le site de Saint-Quentin en Yvelines, établissement qui est soumis à enquête administrative.

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir sur les sites d’Orano Projets.
- Ce poste est soumis à enquête administrative._
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- Selon les postes et structures, un dépistage dans le cadre de la prévention des addictions est susceptible d’être réalisé._