Chargé de Support Utilisateur

Descriptif du poste

Au sein de la **Délégation à l accompagnement, à la formation et au support des utilisateurs**, la **division « Support »** est le pivot des **relations entre l'AIFE et ses clients** notamment en tant que **porteur de la satisfaction client**.

Rattaché(e) à la division « D3-Support », le.la **chef.fe de projet Support/Chargé** de support utilisateur prend en charges les activités suivantes:

- ** Base de connaissances**: Gestion des chatbots, des bases de connaissances ServiceNow, SAP EnableNow,
- ** Extractions et mises en forme de données** : Exécution et production de reporting récurrents ou exceptionnel à destination des clients externes (ministères, bureaux réglementaires, ) ou internes (autres délégation de l AIFE)

Profil recherché
- Vous possédez des** connaissances de l'organisation et du fonctionnement du secteur public**:

- La connaissance de la** facturation électronique, des plateformes d'échanges EDI, des services API, du référentiel ITIL** serait un plus
- Vous avez des **capacité rédactionnelles, de présentation et de communication** et appréciez le **travail en équipe**:

- Sens du service, **engagement, autonomie, pédagogue, polyvalent**:

- Capacité d'**analyse, de synthèse et d adaptation**:

- ** Vous êtes méthodique, rigoureux.se, réactif.ve, curieux.se**
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'adaptation**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECommunication
Actions de formation

**Voir plus**

Entreprise

Rattachée au **ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique**, l'**Agence pour l'Informatique Financière de l'Etat **(AIFE) est un service à compétence nationale. Elle a pour principales missions de construire, maintenir et faire évoluer une **offre de produits et de services informatiques **répondant aux besoins de l'Etat et de la sphère publique dans le domaine financier. Elle garantit l'intégrité, la sécurité et la qualité, aux meilleurs standards du marché, des systèmes d information (SI) qu'elle gère.
- ** Dans le domaine budgétaro-comptable**, elle **a développé et pilote le SI Chorus**, **outil de tenue du budget et de la comptabilité de l'Etat** dans le cadre de la **loi organique relative aux lois de finances**, ainsi que des lignes de produits complémentaires pour les services gestionnaires (Chorus formulaires), le traitement des déplacements temporaires des agents publics (Chorus DT) et l'enrichissement de l'offre de service décisionnelle (Chorus ODA et Chorus CAN).
- ** Dans le domaine des marchés et de la facturation électronique**, elle opère les outils PLACE et DUME et la plateforme Chorus Pro pour traiter les **factures des fournisseurs des entités publiques**. L'ensemble du périmètre du SI Chorus compte environ **1,4 million d'utilisateurs** et a vocation à s'étendre considérablement avec le déploiement des projets B2B et TNCP.

Composée d'environ **145 agents, l'AIFE** est organisée en quatre délégations et un secrétariat général. **Le Secrétariat Général a en charge le pilotage des fonctions support de l'AIFE dans le domaine des ressources humaines** (composée à plus de 80 % d'agents contractuels), **de la gestion financière** (budget, finances, contrôle de gestion), des **affaires juridiques** (marchés), du **SI interne et de la logistique.**

Vous interviendrez dans la mise en œuvre par l'agence du **projet de facturation électronique interentreprises**.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement**Conseils**

**_ Lieu de travail : proche RER A: Noisy-le-Grand//Mont d' Est_**

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur public / Armées

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ADMINISTRATION PUBLIQUE GÉNÉRALE

Télétravail

Partiel possible