Service Delivery Manager

Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche
- **un(e) Service Delivery Manager H/F**

**CONTEXTE**
- Au sein du Cluster Paiements de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, rattaché au responsable de l’équipe QUALITE de ce Cluster, vous êtes en charge de suivre, d’analyser la Qualité du fonctionnement des services délivrés par CAGIP pour son client CAPS sur les flux et moyens de paiements et d’identifier des axes d’améliorations.

**MISSIONS**
- A ce titre, vos principales missions seront:

- Suivre le niveau de service fourni par rapport aux attentes des clients dont il a la charge. Réaliser des tableaux de bord nécessaires et rester à l’écoute du cluster Paiements, des autres clusters de CA-GIP et de ses clients pour prendre en compte les besoins, les interpréter en demandes de création ou d’évolution dans le respect des processus établis;
- Mettre en place les tableaux de Bord, KPI. Assure le suivi des plans d’actions d’amélioration associés;
- Réaliser les analyses nécessaires à l’amélioration du service rendus aux clients;
- Participer à la préparation des instances CA-GIP, Cluster, ou clients, le suivi du niveau de qualité des prestations rendues, les indicateurs de fonctionnement des domaines de service (Flux /transverse et Monétique). Assurer le suivi des plans d’actions en découlant. Assurer un rôle de représentation dans les instances du processus;
- Garantir le respect des livrables, les délais, la cohérence et la qualité des analyses proposées au cluster et au client dans le cadre des processus;
- Participer à l’amélioration continue et l’amélioration de la performance du Cluster. Optimiser l’utilisation des processus via la formation, l’adaptation des procédures, la création des tableaux de bords, et l’accompagnement. Identifier les axes de progrès du Cluster en termes de qualité. Proposer des plans d’actions, accompagne leurs mises en œuvre;
- Participer à la gestion des incidents, Problèmes.
- Participer à la gestion de crise (Cellule de coordination de crise). Dans ce cadre intervient lors du pilotage des PSI en HNO.-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (BAC+4/5) ou d'une Ecole d'Ingénieur.
Vous possédez d'une expérience dans les systèmes de paiements temps réels.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
- Compétences métiers:_
- METIS;
- Contrôle de la performance;
- gestion de crise;
- KPIs Qualité;
- Niveaux de service client (SLA);
- Optimiser un service;
- Plans d'actions.
- Softskills_:

- Expression écrite;
- Communication et support impactant;
- Prise de parole en public;
- Force de proposition;
- Autonomie.
- Outils informatiques
- Environnements techniques:_
- Méthode ITIL ;
- Amélioration continue systèmes de paiement;
- Méthode et qualité.
- Langues
Anglais opérationnel (usage régulier)
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous