Service Delivery Manager

Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche
- **un(e) Service Delivery Manager (SDM).**

**Contexte**:

- Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche un Service Delivery Manager (SDM) H/F.
- Le Cluster Banque de Proximité CAsa (BPC) incarne CA-GIP pour tous les sujets d’infrastructures et de production pour ses Entités partenaires.
- L’orientation business et la valeur client sont au cœur de son modèle opérationnel tourné vers l’agilité, la collaboration métiers et le développement des compétences clés. Ainsi, le Cluster BPC se structure de manière matricielle (Tribus et chapitres) pour être à la fois au plus près de ses partenaires et accompagner les collaborateurs CA-GIP dans leur quotidien opérationnel et leur trajectoire de carrière.

**Missions**:

- Le Service Delivery Manager (SDM) appuie le Leader CA-GIP dans le pilotage des Équipiers de la Tribu et des engagements CA-GIP (Finance, RSE, Qualité et Processus, Sécurité). Il coordonne l’allocation des ressources aux Squads de l'Entité en lien avec les Managers de Chapitre.
- Le SDM est le représentant du cœur de Chapitre pilotage en matière notamment de Qualité, reporting, fourniture de preuves. Il dispose d’une acculturation technique, sans pour autant être expert sur les sujets techniques.
- Les principales missions du SDM sont les suivantes:

- Animer un pilotage administratif de l’activité des Equipiers Ops pour les aider au quotidien
- Représenter la Tribu dans le plan Plan de Secours Informatiques
- Assurer un rôle pivot dans le dispositif entre les Tribus et les équipes transverses du Cluster
- Assurer un rôle de référent RSE au sein de la Tribu
- Apporter la compétence FinOps au Leader CA-GIP pour la gestion du budget (de la Tribu)
- Contribuer à optimiser les coûts des infrastructures au sein de la Tribu
- Etre le relai du Chapitre Pilotage pour la gestion des obsolescences, des Changements, des processus Incidents et Problèmes-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
**Compétences métier**:

- Intégration des nouveaux employés
- Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
- Savoir transmettre les enjeux
- Pilotage et optimisation des services et budgets

**Softskills**:

- Ecoute active
- Gestion des priorités
- Gestion et résolution des conflits
- Assertivité
- Conseil et Sens du service
- Autonomie
- Force de proposition
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous