Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Paris, France Sea TPI Temps plein

**Présentation de l'entreprise**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Description du poste**:
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager / Customer Success Manager (H/F) basé sur Paris 12 et en télétravail.

Le Service Delivery Manager / Customer Success Manager prend en charge un portefeuille de plusieurs clients. Il est garant de l'adéquation entre les attentes du client et le service délivré. En tant que gestionnaire du contrat, il gère la coordination globale de ses clients avec qui il doit entretenir et développer une relation de confiance.

Vos Missions:

- Vous êtes l’interface privilégiée entre le client et SEA TPI.
- Vous êtes également l’interface privilégiée des différents services SEA TPI intervenant sur le client (Direction des opérations, Commerce, Qualité/Sécurité/Formation)
- Vous êtes le garant de la mise en œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de services et des niveaux de marges convenu
- Vous êtes le garant du service délivré au client dans les limités fixées par le contrat et la convention de services
- Vous assurez l’assistance au client face aux différents problèmes liés à l’exploitation et contribuez à l’amélioration continu du service rendu
- Vous analysez et évaluez les problèmes d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives.
- Vous assurez les reporting (SLA, Capicity), leur analyse et proposer toutes les actions subséquentes nécessaires
- Vous participez à la profitabilité du contrat, du PnL de l’activité
- Vous conduisez les réunions mensuelles/trimestrielles:

- Qualité du service
- Respect des SLA
- Pilotage des risques et des problèmes
- Pilotage des plans d’améliorations continues
- Vous êtes en charge d’identifier et de piloter, en collaboration avec les équipes commerciales, les opportunités de foisonnement commercial.
- Vous pourrez dans certains cas, être amenés à être le manager hiérarchique des équipes sur site client, et mener ainsi toutes les actions managériales
- Vous êtes capable d’accompagner/conseiller nos clients dans la gouvernance et l’amélioration des services IT (ITSM)
- Vous êtes un maillon fort pour développer et inventer de nouveaux services à proposer

**Profil recherché**:
De formation supérieure dans le domaine IT, vous justifier d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d’établir une relation de confiance avec nos équipes et nos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et vous avez le sens du service.

Vous savez gérer votre stress.

Rejoignez SEA TPI

**Autres informations**:
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Entretien téléphonique
Entretien avec le service recrutement
Entretien avec le manager

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