Conseiller/conseillère Service Client

**Tête-à-tête Relation Client**

Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution

Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients.

Nous vous proposons de participer au rayonnement des marques prestigieuses de nos clients (cuisinistes, industrie agro-alimentaire, écoles, équipementiers, assureurs...) en intégrant l’un de nos services clients/consommateurs.

**Missions**:
Sous la responsabilité d’un superviseur et au sein d’une équipe entre 1 et 4 personnes, vous avez la charge de recevoir les sollicitations des clients d’une marque dans l'industrie agr-alimentaire et d’y répondre via différents canaux (téléphone, mails, chat, réseaux sociaux...). Vous serez accompagné dès l’intégration dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

En détail, votre activité principale portera sur les points suivants:

- Recevoir les sollicitations des clients/consommateurs particuliers et professionnels (appels/mails/chat/réseaux sociaux),
- Apporter une réponse adaptée et personnalisée dans le respect des process,
- Faire preuve d’un esprit de synthèse, renseigner les outils de gestion des appels avec des informations pertinentes, qualifiées et complètes.

Le travail s’effectue sur une **amplitude horaire de 9H-19H, du lundi au vendredi.**

**Le samedi sera également travaillé sur 2 périodes fortes de l’année**: de mi-mars à mi-avril et de mi-octobre à mi-décembre. Lorsque le samedi est travaillé, la planification s’organisera en 35H sur **5 ou 6 jours en fonction de l’activité**.

**Votre profil**:
Chez tête-à-tête, votre diplôme nous importe peu et nos équipes vont de 17 à 77 ans.

Très à l’aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels,

La satisfaction client vous tient à cœur et vous traitez les demandes avec sourire et bienveillance.

En vous appuyant sur votre écoute active, vous êtes à l’aise pour comprendre et gérer les conflits.

A l’aise à l’écrit comme à l’oral, votre expression écrite est irréprochable.

**Conditions**:

- Prise de poste: 03/03/2025
- Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité
- Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)
- Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)
- Horaires : 35H / semaine - Du lundi au vendredi, amplitude 09h - 19H00 + travail le samedi sur certaine période forte de l’année

**Cette offre vous intéresse? Alors n'hésitez pas, postulez**
- **Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2024 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2024 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.**_

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 1 mois

Rémunération : 2 012,00€ à 2 213,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Jusqu'à quelle date êtes-vous disponible?

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/03/2025