Service Delivery Manager Informatique

il y a 18 heures

RoissyenFrance, France Karma Partners Temps plein

La mission se déroulera au sein de l’équipe Process & Data Quality du département BRM IT (Business Relation Management IT).

Le programme couvre le mode de fonctionnement des services sous la responsabilité totale ou partielle du client.

Il contient des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont standard pour toutes les entreprises du Groupe. Ces engagements sont détaillés dans les processus et procédures informatiques. Il s’agit du document de référence pour les accords commerciaux (BA) et les accords de niveau de service (SLA). Les BA présentent des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont spécifiques à l’entreprise.

Le programme est axé sur le service et le client. Les responsabilités sont au niveau du service, cachant aux clients la complexité des composants technologiques ou de l’organisation qui sont derrière.

La dernière version du document a été mise à jour et signée par tous les intervenants en 2019. Depuis, il y a eu de nombreux changements importants dans notre environnement commercial, notre organisation et les services fournis.

L’objectif est de mettre à jour le programme en fonction des dernières informations et d’obtenir un document convenu de la part du service informatique et de nos activités.

Nous recherchons un(e) consultant(e) en processus avec des compétences en gestion des niveaux de service et en gestion de projet pour organiser le plan d’action et évaluer, identifier et faire les mises à jour avec toutes les parties prenantes, dans le but de créer une nouvelle version signée, incluant toutes les évolutions de notre organisation, outils, processus, données et technologies.

Activités et livrables:
Pilotage et reporting du plan d’action

Entretiens avec les parties prenantes et organisation d’ateliers avec la direction informatique et les entreprises. Gardez l’attention sur la responsabilité conjointe entre l’entreprise et l’informatique

Mettre à jour le document, en collaboration avec l’entreprise et les parties prenantes et intégrer tous les changements importants (organisation, outils, processus, données, technologies)

Organiser et faire de la communication et des roadshows

Livrables

Signé par toutes les parties

Présentation / Roadshow à la gestion informatique et commerciale

Compétences attendues:

- Certifié ITIL
- Gestion des niveaux de service et vision orientée services informatiques de haut niveau (gestion des services informatiques)
- Gestion de projet
- Communication, écoute et écriture
- Leadership de réunion efficace et participatif, coopération
- Analyse, formalisation et synthèse des informations essentielles
- Anglais courant (niveau B2 minimum)

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un service delivery manager H/F en CDI. **Missions**: - Gérer l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts. - Piloter le budget du projet. - Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la...

  • Delivery Manager Logistique

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance (transition), nous recherchons un **Delivery Manager "Gestion parc informatique"**, poste localisé à Tremblay-en-France. Vos responsabilités: - Vous managez et accompagnez les équipes de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels - Vous relayez la politique RH de...

  • Delivery Lead

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Computacenter Temps plein

    **Delivery Lead H/F- CDD**: **Lieu de poste**: France - Roissy, France - Paris | **Métier**: Service Management | **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée En tant que **Delivery Lead **en CDD, vous serez chargé(e) de piloter la prestation de services et de changements pour un de nos clients grands comptes. Vous dirigerez une équipe de Lead...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group – L'innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN. Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques. Nous recherchons dès que possible, un/une Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte....

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Deodis Temps plein

    Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Synchrone Fr Temps plein

    Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F). Parlons de votre missionAu sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Synchrone Fr Temps plein

    Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F). Parlons de votre missionAu sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group – L'innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN. Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques. un/une Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte. Assurance de la production, la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Rue Scribe, Paris, France Synapsys Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous étiez notre futur(e) Service Delivery Manager ?   Pour commencer, qui-sommes-nous ? Créé en 2012, Synapsys est un acteur indépendant spécialisé dans la transformation des infrastructures IT. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Rue de la Villette, Lyon, France Synapsys Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous étiez notre futur Service Delivery Manager talentueux et motivé ?  Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?  Pour...