Service Delivery Manager Informatique

il y a 2 jours

RoissyenFrance, France Karma Partners Temps plein

La mission se déroulera au sein de l’équipe Process & Data Quality du département BRM IT (Business Relation Management IT).

Le programme couvre le mode de fonctionnement des services sous la responsabilité totale ou partielle du client.

Il contient des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont standard pour toutes les entreprises du Groupe. Ces engagements sont détaillés dans les processus et procédures informatiques. Il s’agit du document de référence pour les accords commerciaux (BA) et les accords de niveau de service (SLA). Les BA présentent des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont spécifiques à l’entreprise.

Le programme est axé sur le service et le client. Les responsabilités sont au niveau du service, cachant aux clients la complexité des composants technologiques ou de l’organisation qui sont derrière.

La dernière version du document a été mise à jour et signée par tous les intervenants en 2019. Depuis, il y a eu de nombreux changements importants dans notre environnement commercial, notre organisation et les services fournis.

L’objectif est de mettre à jour le programme en fonction des dernières informations et d’obtenir un document convenu de la part du service informatique et de nos activités.

Nous recherchons un(e) consultant(e) en processus avec des compétences en gestion des niveaux de service et en gestion de projet pour organiser le plan d’action et évaluer, identifier et faire les mises à jour avec toutes les parties prenantes, dans le but de créer une nouvelle version signée, incluant toutes les évolutions de notre organisation, outils, processus, données et technologies.

Activités et livrables:
Pilotage et reporting du plan d’action

Entretiens avec les parties prenantes et organisation d’ateliers avec la direction informatique et les entreprises. Gardez l’attention sur la responsabilité conjointe entre l’entreprise et l’informatique

Mettre à jour le document, en collaboration avec l’entreprise et les parties prenantes et intégrer tous les changements importants (organisation, outils, processus, données, technologies)

Organiser et faire de la communication et des roadshows

Livrables

Signé par toutes les parties

Présentation / Roadshow à la gestion informatique et commerciale

Compétences attendues:

- Certifié ITIL
- Gestion des niveaux de service et vision orientée services informatiques de haut niveau (gestion des services informatiques)
- Gestion de projet
- Communication, écoute et écriture
- Leadership de réunion efficace et participatif, coopération
- Analyse, formalisation et synthèse des informations essentielles
- Anglais courant (niveau B2 minimum)

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Rte de Grenoble Saint-Priest, France Oci Informatique Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Rejoindre le Groupe OCI C'est rejoindre un groupe qui s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs.Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute...

  • Delivery Manager Logistique

    il y a 6 jours

    Roissy-en-France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance (transition), nous recherchons un **Delivery Manager "Gestion parc informatique"**, poste localisé à Tremblay-en-France. Vos responsabilités: - Vous managez et accompagnez les équipes de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels - Vous relayez la politique RH de...

  • Delivery Lead

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Computacenter Temps plein

    **Delivery Lead H/F- CDD**: **Lieu de poste**: France - Roissy, France - Paris | **Métier**: Service Management | **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée En tant que **Delivery Lead **en CDD, vous serez chargé(e) de piloter la prestation de services et de changements pour un de nos clients grands comptes. Vous dirigerez une équipe de Lead...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group – L’innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN.Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques.Nous recherchons dès que possible, un/une Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.Mission...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Lille, France; Paris, France RELEX Solutions Temps plein

    About RELEXRELEX Solutions is a profitable hypergrowth company employing over 2,000 people globally. In times of rapidly changing, fragmented consumer demand, new sales and fulfilment channels, and supply chain disruption, RELEX's AI-driven, cloud-based platform helps retailers and CPG & MFG (Consumer Packaged Goods & Manufacturing) brands move fast and find...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Île-de-France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client bancaire un Service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Scribe, Paris, France Synapsys Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous étiez notre futur(e) Service Delivery Manager ?   Pour commencer, qui-sommes-nous ? Créé en 2012, Synapsys est un acteur indépendant spécialisé dans la transformation des infrastructures IT. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Rue de la Villette, Lyon, France Synapsys Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous étiez notre futur Service Delivery Manager talentueux et motivé ?  Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?  Pour...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    France MRP-Global Temps plein

    IT M&A Delivery Manager to join an industry leading international end user in France to help with their Mergers & Acquisitions.Freelance opportunity, excellent rates & long term engagementKey ResponsibilitiesLead delivery of complex technology initiatives within transformation and M&A programs, ensuring alignment with business objectives, timelines, and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Out of Home, France SUSE Temps plein

    About UsAlways open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.SUSE is a global leader in innovative, reliable, and secure enterprise open source solutions, including SUSE Linux Suite, SUSE Rancher Suite, SUSE Edge Suite, and SUSE AI Suite. More than 60% of the Fortune 500 rely on SUSE to power their...