Conseiller Clientèle Domofinance

**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?**

BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.

Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga, Findomestic ou encore Domofinance, l’entreprise propose une gamme complète de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. BNP Paribas Personal Finance a complété son offre avec des produits d’assurance et d’épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France, Italie.

Au cœur des problématiques actuelles de maîtrise de l’énergie et du respect de l’environnement, Domofinance a été créé en octobre 2003 et résulte de l’alliance de deux grands groupes leaders de leurs domaines respectifs : l’énergie pour EDF et la finance des particuliers pour BNP Paribas Personal Finance.

**CONCRÈTEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ?**:
Dans le cadre des orientations définies par le manager, au sein du Centre Opérationnel et Commercial Domofinance (70 collaborateurs) basé à Isneauville, le Conseiller Clientèle participe à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- En réception d’appels, il exerce une activité à distance centrée sur l’accueil, la prise en charge des clients/ apporteurs, le montage des dossiers, l’octroi, le financement du crédit, le suivi des opérations d’après-vente.
- En émission d’appels, il exerce une activité à distance centrée sur l’animation, la vente de produits, le règlement des réclamations et des litiges, la fidélisation des clients et des apporteurs. Il assure le traitement des instances, apporte une réponse aux partenaires selon les décisions prises sur les dossiers, participe à la formation des vendeurs et des nouveaux agréés en appui des RCR.
- Constituer et analyser les dossiers de financement dans le respect des règles jusqu'au financement final du dossier
- Contribuer à la qualité de la relation commerciale avec le client final et les apporteurs d'affaires

En fonction des évolutions de l'organisation et de son profil, le Conseiller clientèle pourra se voir offrir l'opportunité de passer d'une équipe à l'autre : Litiges vendeurs, S.A.V, Fidélisation, Vente Copropriété, Relations partenaires EDF, Octroi, Conformité

**LES MISSIONS C’EST IMPORTANT MAIS L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI **:
Au sein de Domofinance, vous intègrerez une équipe composée d'une dizaine de collaborateurs gérés par un manager de proximité et vous aurez en charge le traitement du B2C sur l'activité copropriétés : saisies informatiques des pièces des copropriétaires et contrôle de la conformité des bulletins d'adhésions au prêt collectif.

Domofinance est ouvert du lundi au vendredi.

CDD de 4 mois (du 11 Avril 2025 au 31 Juillet 2025) et pourra être potentiellement prolongé.

**Vos perspectives d’évolution**

Enrichir ses compétences commerciales, travailler en équipe, participer à l'objectif commun de l'entreprise.

**ET LA RÉMUNÉRATION ?**:
Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en

**ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAINE OU PROCHAIN CONSEILLER CLIENTÈLE DOMOFINANCE ?**:
Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 à Bac + 3, de type BTS / Bachelor ou équivalent universitaire avec une dominante commerciale.

Rigoureux, vous avez le goût du challenge et êtes engagé sur vos résultats individuels.

Vous êtes capable de travailler rapidement avec l'outil informatique.

Vous appréciez le travail en équipe.

Vous êtes capable de conduire un entretien téléphonique avec un client et/ou un partenaire

Dans le cadre des orientations définies par votre manager, vous participerez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

**Les prochaines étapes**

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer deux entretiens maximum, l'un avec le recruteur RH (Staffing Business Partner), l'autre avec le manager opérationnel.

La diversité, l’équité et l’inclusion

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sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestata