Chargé(E) de Relation Client

Qui sommes-nous ?

Depuis quelques années et encore davantage suite à la pandémie de Covid 19, de plus en plus de personnes décident de changer de voie, de se reconvertir dans les métiers du digital.

C’est ici que Webmyday intervient

Webmyday, c’est l’école des freelances et futurs freelances du digital. Née en 2020 en plein confinement, nous avons accompagné +1 200 personnes à devenir freelance, à vivre de leur passion en toute liberté.

À travers nos parcours de formation en ligne et certifiant sur 3 mois, nous répondons au besoin grandissant des salariés, demandeurs d’emploi, et même retraités.

Leur besoin ? Monter en compétences dans le digital rapidement et efficacement afin de pouvoir en faire leur prochain métier.

Webmyday propose à ce jour 4 parcours de formation certifiants:

- Formation WordPress : pour devenir freelance web, webmaster
- Formation Graphisme : pour devenir graphiste indépendant
- Formation SEO : pour devenir consultant SEO
- Formation Copywriting : pour devenir rédacteur professionnel

Chacun de nos parcours a été pensé par nos équipes, et réalisé en interne

**Les formations Webmyday sont basées sur 5 socles**:
1. Une plateforme éducative faite maison hébergeant une formation e-learning de qualité
2. Des séances individuelles avec un formateur dédié, lui-même freelance en activité
3. Une certification professionnelle reconnue par l’Etat français
4. Une assistance pédagogique
5. Une communauté d’entraide de +1 200 freelances bienveillants

Aujourd’hui, l’équipe travail d’arrache-pied pour former encore plus de freelances dans ces 3 secteurs d’activité, mais également pour construire de nouveaux parcours de formation, tout en conservant notre taux de satisfaction de 5/5

C’est dans cette optique que nous avons besoin aujourd’hui de recruter de nouveaux talents dans plusieurs de nos équipes

**Webmyday, c’est aussi**:

- Une équipe jeune, dynamique, et soudée
- Des locaux en plein quartier latin (rue Princesse )
- \+ 1 200 élèves satisfaits (5/5 sur Google )
- Une croissance à 3 chiffres

Vos missions

Descriptif du poste

Le futur Chargé(e) de relation client chez Webmyday travaillera en binôme avec notre Coordinatrice pédagogique, Béatrice, et notre customer Care, Gaëlle

C’est un poste particulièrement clé car la satisfaction client est notre priorité chez Webmyday depuis la création de l’entreprise

Tu seras responsable de diverses tâches visant à satisfaire nos élèves, à renforcer la cohésion de notre communauté.

Il te faudra comprendre et identifier les besoins de chaque élève, les suivre, les conseiller et les rassurer, les renseigner sur les différentes étapes de leur formation.

Tu auras également l’occasion de collaborer et communiquer régulièrement avec notre équipe de super formateurs, mais aussi avec les autres pôles chez Webmyday notamment le pôle Sales et le pôle Produit

Dans cette aventure, tu travailleras main dans la main avec Béatrice et toute l’équipe customer pour faire briller notre école et nos élèves.

**Voici un aperçu des missions qui t'attendent**:
Missions

Accompagnement et suivi des élèves
- Vérifier la bonne prise de rendez-vous
- Relancer les retardataires
- Récolter les avis clients et les questionnaires de satisfaction
- Créer les comptes des élèves sur notre plateforme éducative
- Participer à l’assistance pédagogique
- Suivi des examens de certification
- Répondre à certains appels client

Coordination
- Participer à l’organisation des planning des formateurs
- Participer au suivi qualité des formations
- Gérer les annulation de séance et les problèmes de planning
- Participer à l’organisation des planning des examinateurs de formation

Animation
- Animer la communauté des élèves sur Slack en collaboration avec l’équipe Comm’
- Collaborer avec l’équipe des formateurs
- Proposer des évènements, des webinars, des sondages à la communauté.
- Co-animer certains évènements comme les kick-off de rentrée

Administratif
- Participer à l’élaboration des documents d’entrée en formation
- Participer à l’élaboration des documents de sortie de formation

Vos compétences

Profil recherché
- Tu as suivi des études dans le domaine du digital, du marketing, du commerce ou encore du management. Mais surtout, tu aimes la relation client
- Tu es à l’aise avec les gens
- Tu as une bonne capacité d’écoute
- Tu sais faire preuve d’empathie
- Tu es organisé, sais gérer tes priorités et rester calme face aux situations stressantes
- Tu es sensible aux enjeux de la formation professionnelle en France et as quelques connaissances en matière de financements (CPF, France Travail, etc.)

Avantages
- Télétravail ponctuel autorisé
- Prise en charge des transports à 50%
- Carte tickets-restaurants 7,50€ / jour (prise en charge à 50%)
- Mutuelle Alan (prise en charge à 50%)
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