Gestionnaire Outil Grc/crm

**La Chambre d’Agriculture de Bretagne**, compte près de 600 collaboratrices et collaborateurs aux compétences pluri-disciplinaires (agronomie, élevage, entreprise ) répartis dans 29 sites bretons (sièges départementaux, antennes, station de recherche).

Un des rôles stratégiques de la Chambre d’Agriculture est d’accompagner l’agriculture dans ses transitions économiques, sociétales et climatiques. Elle déploie aussi ses orientations par de la prestation de services auprès de porteurs de projet en création d’entreprise, d'agriculteurs (H/F), de collectivités et d’entreprises de services.

Notre outil de Gestion Relations Clients (GRC) est développé nationalement dans le réseau des Chambres d’agriculture. Il est en interconnexion avec l’ensemble des activités de notre entreprise, relations clients, financier, compte-rendu d’activitétel un Progiciel de Gestion Intégré.

**Le périmètre du poste s’articule principalement autour de la solution de Gestion Relations Clients du réseau des chambres « Octagri » basée sur le CRM Edeal/Efficy, dans ses interfaces avec différents outils internes, en réponse aux besoins métiers des agents de la Chambre d’agriculture de Bretagne.**

Avantages:

- Tickets restaurants
- RTT
- Mutuelle
- 50% Transports
- Chèques cadeaux

Vous serez en charge de:

- Faciliter et contribuer à la mise à jour de données de notre CRM
- Assurer la recette des outils et la mise à disposition de données en lien avec les besoins des équipes métiers, et plus particulièrement en lien avec les activités marketing et commercial des équipes, et de suivi de leurs activités
- Contribuer à l’adaptation des outils nationaux (CRM, SID ), pour répondre aux besoins de la CAB, et participer au déploiement de ces outils avec les équipes métiers
- Contribuer à déployer en Bretagne les évolutions des outils
- Construire les interactions en lien avec notre politique client web et notamment dans la construction engagée d’un espace clients
- Appuyer les équipes sur les outils métiers en interactions avec le CRM
- Participer à un groupe national d’harmonisation de requêtes de l’outil de CRM réalisées en Jasper et à des groupes de travail ponctuels lors du développement de nouvelles interfaces ou fonctionnalités
- Renforcer la gestion de la RGPD et notre démarche qualité en lien avec le référent Qualité et DPD
- Renforcer nos compétences à la CAB dans la gestion de bases de données, dans une orientation d’efficacité de temps collectif et de retour sur investissement. Faciliter l’appropriation des outils existants par les équipes.
- Travail régulier avec l’équipe marketing et commercial, la référente Octagri régionale, et avec les équipes métier pour bien comprendre les besoins et pour trouver les solutions adaptées, et en lien avec les équipes du service informatique national.

**Vous avez**:

- Formation supérieure (Master, Ingénieur)
- Expériences dans la gestion de bases de données et très forte expertise d’Excel. La maîtrise de Power BI et de SQL de Jasper seraient un plus
- Des compétences sur l’environnement applicatif CRM Edeal/Efficy ou sur une solution de gestion commerciale du marché seraient un plus.
- Capacité écoute, de compréhension et analyse des besoins et de recherche de solutions, esprit de synthèse
- Réactif et facilitant
- Autonome, vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe et de capacité d'initiative
- Profil avec expérience de 5/10 ans.

**Rejoignez-nous **

Poste à pourvoir en CDI temps plein (39 h/semaine) au sein du Service Marketing & Commercial (3 agents)

Lieu de travail : RENNES (35). Une autre localisation dans un site Chambre Bretagne pourra être étudiée.

Date souhaitée de prise de fonction : dès que possible

Rémunération selon grille en vigueur et expérience

Nos avantages:

- Parcours d’intégration avec un accompagnement individualisé à la prise de fonction et à la montée en compétences de nos nouveaux collaborateurs
- Les Chambres d'agriculture disposent d'un organisme de formation interne permettant au collaborateur de développer ses compétences tout au long de sa carrière.
- Un équilibre vie pro/vie privée avec 51 jours de congés (CP et RTT) et 1 jour de télétravail par semaine.

Contact : Benoit CARTEAU, Directeur adjoint Entreprise & Marketing

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