Support & Customer Experience Manager H/F
il y a 1 semaine
Tu veux un job qui matche avec tes envies et ta vie ? On t'explique le profil qu'on cherche ici Rattaché à la Direction de la Relation Client, vous pilotez et managez l'ensemble des équipes Support & Parcours Relation Clients afin de garantir l'excellence opérationnelle, la cohérence des parcours et la qualité de service délivrée aux clients. Vous structurez, coordonnez et optimisez les projets et processus liés au traitement des réclamations clients, à la formation, à l'intégration métier, à la communication et aux actions d'amélioration continue, au service des équipes de production internes et externes. Vous contribuez à la performance globale de la Relation Client en sécurisant les évolutions, en simplifiant les parcours, en accompagnant la montée en compétences des collaborateurs et en veillant durablement à la satisfaction clients. A ce titre, vos principales missions seront de : Management et pilotage des équipes Support : - Définir et organiser le fonctionnement du département et garantir les ressources nécessaires. - Manager les équipes Projets, Process & Amélioration Continue, Formation et Communication, et assurer la qualité des rituels managériaux. - Superviser la gestion administrative quotidienne de l'équipe en lien avec les Ressources Humaines (absences, congés, disciplinaire). Pilotage des projets et coordination transverse : - Identifier les impacts des projets internes et transverses sur les parcours clients et piloter leur mise en oeuvre et leur suivi pour le périmètre R'CLI. - Coordonner les acteurs internes et externes (équipes production, UX, DSI, partenaires) pour garantir l'alignement et le respect des roadmaps. - Définir les indicateurs clés et élaborer les reportings permettant de suivre l'avancement, la qualité et les résultats des projets. Optimisation des parcours de traitement clients et des modes opératoires processus : - Analyser la Voix du Client (verbatims, qualité, irritants) et proposer des optimisations visant à simplifier les parcours R'CLI et la satisfaction client. - Challenger les parties prenantes internes et mettre en oeuvre les évolutions de parcours liées au plan de transformation de l'entreprise. - Déployer les méthodologies d'amélioration continue (Lean, DMAIC, PDCA) pour garantir l'efficacité des processus en transverses avec les BU internes. Développement des compétences, knowledge management et communication : - Définir et piloter la politique de formation des équipes R'CLI et suivre l'efficacité des apprentissages. - Administrer et faire évoluer la base de connaissance, l'intranet interne, la FAQ et le Bot R'CLI. - Garantir une communication fiable, structurée et pertinente à destination des équipes internes et des partenaires externes.
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Customer Support Representative
il y a 2 semaines
Roubaix, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100 BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Customer Support Representative H/F/N **Vos principales responsabilités** - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de...
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Chargé de Support Client B2B
il y a 4 jours
Roubaix, France OVHcloud Temps pleinCDI - Industrie - ROUBAIX, FR, 59100 - Hybride PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Aldric **2. Entretien avec le manager**:Farouk **3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La...
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Guest Experience Manager
il y a 1 semaine
Roubaix, Hauts-de-France McArthurGlen Group Temps pleinNous recrutons activement un Guest Experience Manager pour diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix.Ce poste supervisera l'ensemble des initiatives dédiées à l'expérience client au sein du Centre de Roubaix. L'objectif est d'améliorer l'expérience client pour garantir leur satisfaction, rendre chaque...
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Support Applicatif Transverse
il y a 7 jours
Roubaix, France OVHcloud Temps pleinCDI - IT, Technologie & Produit - ROUBAIX, FR, 59100PARIS, FR, 75017 - Hybride PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Arthur **2. Entretien avec le manager**:Dominique **3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes...
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Guest Experience Manager
il y a 4 semaines
Roubaix, France McArthurGlen Designer Outlets Temps pleinGuest Experience Manager - France, Roubaix Notre mission « McArthurGlen fait vivre chaque jour aux visiteurs une expérience shopping inoubliable »Notre objectif « Rendre l'extraordinaire possible »Vous êtes à la recherche d'un emploi dans un environnement animé, palpitant et dynamique?Nous recrutons activement un Guest Experience Manager pour diriger...
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Store Manager, Roubaix Outlet
il y a 5 jours
Roubaix, Hauts-de-France Crocs Vietnam Temps pleinRequisition ID: 11308Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping operations moving at our...
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Head of Customer Lifecycle Strategy
il y a 1 semaine
Roubaix, France La Redoute Temps pleinVous recherchez une nouvelle opportunité ? Voici le profil que nous recherchons! 👇 Rattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les...
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Responsable Si Support Transverse
il y a 1 semaine
Roubaix, France IRCEM Temps plein**Description du poste** Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est **Ecouter, Guider**et** Protéger**nos publics avec dévouement. En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite...
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Guest Experience Manager
il y a 3 semaines
Roubaix, Nord, France McArthurGlen Designer Outlets Temps pleinGuest Experience Manager - France, RoubaixNotre mission« McArthurGlen fait vivre chaque jour aux visiteurs une expérience shopping inoubliable »Notre objectif« Rendre l'extraordinaire possible »Vous êtes à la recherche d'un emploi dans un environnement animé, palpitant et dynamique?Nous recrutons activement un Guest Experience Manager pour diriger...
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Head of Customer Lifecycle Strategy
il y a 2 semaines
Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps pleinVous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchonsRattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations...
