Gestionnaire Polyvalent Recouvrement

**Contexte**:
Dans le cadre d'un remplacement, la CAF de l'Ain recrute un gestionnaire recouvrement polyvalent en CDI.

**Qui sommes-nous ?**

La Caf de l’Ain est un organisme privé, chargé d’une mission de service public. Elle verse des prestations familiales et sociales (Allocations familiales, Prestation d’accueil du jeune enfant, Rsa, ) à plus de 100 000 allocataires et à plus de 500 structures en action sociale (Crèches, centres de loisirs, ). Elle compte près de 300 salariés et son siège social est situé à Bourg en Bresse.

Le pôle recouvrement inscrit son activité comme une « contrepartie » du système déclaratif des situations et des revenus pour les allocataires : il est chargé de recouvrer les prestations versées à tort et de traiter les demandes de remise de dette formées par les allocataires auprès de la Commission de recours amiable (CRA).

Vous intégrerez une équipe conviviale et à dimension humaine de 7 personnes avec lesquelles vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre

**Rejoindre la Caf de l’Ain c’est**:
Agir au sein du réseau des Caf et de la Branche famille de la sécurité sociale, au plus près des besoins de nos concitoyens.
- Intégrer une entreprise qui porte un projet global et qui promeut des valeurs fortes.
- Rejoindre un collectif dynamique et un environnement de travail moderne, qui favorise le développement des compétences, la mobilité, la formation, les parcours d’intégration et offre des métiers divers.
- Bénéficier d’une véritable conciliation vie familiale/vie professionnelle (horaires flexibles, télétravail dès autonomie sur le poste, RTT, aides complémentaires à la garde d’enfant ).
- Être accompagné par des avantages connexes à la rémunération : salaires versés sur 14 mois, titres restaurant, intéressement, œuvres du Cse, Mutuelle d’entreprise,

**Mission/Activités**:
**Etre gestionnaire recouvrement polyvalent c'est**:

- **Un métier qui a du sens **en contribuant au bon fonctionnement de cette mission de service public permettant de concilier la nécessité de recouvrer les dettes et l’accompagnement des allocataires pour la résolution des litiges.
- **Un métier aux activités variées **qui se décline en plusieurs activités, entre lesquelles vous devrez régulièrement alterner:
Au sein du Pôle recouvrement
- Présenter les dossiers devant la commission de recours amiable (demandes de remise de dette et contestations) et notifier les décisions
- Effectuer des recherches et investiguer pour répondre aux réquisitions et opérer les admissions en non-valeur lorsque la situation l’exige
- Apporter son concours pour recouvrer les créances (suspension ou reprise du recouvrement, négociation des modalités de recouvrement, édition des listes d’alerte, proposition de transfert des dossiers en recouvrement contentieux)
- Assurer le reporting des activités confiées

Pour le pôle Fraudes et Juridique
- Répondre aux demandes des partenaires internes et externes (communication de pièces, dossiers de procédure)
- Notifier les décisions de la Directrice, les avis de la Commission des pénalités et effectuer les signalements auprès des partenaires
- Assurer le reporting des activités confiées

Pour le pôle Contrôle allocataires
- Effectuer les recherches auprès des différents portails partenaires pour l’instruction des contrôles
- Effectuer le classement des pièces justificatives
- Effectuer l’archivage des enquêtes

**Un volet relationnel important, **vous serez quotidiennement en contact écrit et téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes internes et externes au cours du suivi de vos dossiers.

**Pour vous accompagner,** un tutorat sera mis en place au sein du pôle dans lequel vous serez accompagné(e) pour votre prise de fonction et pour faciliter votre intégration.

**Compétences**:
**Pour réussir dans vos missions, vous devrez mobiliser de réels savoir-être et savoir-faire**:

- Faire preuve d’une bonne aisance relationnelle tant à l’oral qu’à l’écrit et posséder de réelles aptitudes à la négociation.
- Faire preuve de pédagogie
- Faire preuve d'autonomie dans la réalisation de votre activité
- Avoir le sens du travail en équipe, une vision collective partagée et collaborer avec votre hiérarchie de façon adaptée.
- Avoir la capacité d’analyser et de synthétiser une situation ou un dossier
- Maîtriser les outils bureautiques (Excel en particulier) et être en capacité de maîtriser rapidement les procédures et outils informatiques de traitement des dossiers,
- Avoir le sens de l’organisation et de la planification en vous adaptant aux évolutions

**Formation**:
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou vous détenez une expérience similaire sur cette activité.

**Conditions particulières**:
**Les avantages liés au poste?**:

- Organisation d