Guest Experience Manager

il y a 3 jours

Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale invite à la contemplation, en tête-à-tête avec Notre-Dame de Paris, notre plus proche voisine.

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchons un(e) **Guest Experience Manager** (H/F).

En qualité de Guest Experience Manager, vous serez responsable de créer, développer et maintenir une expérience client exceptionnelle au sein de notre établissement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion, les employés et les prestataires pour garantir que chaque invité bénéficie d'un service de qualité et mémorable, dépassant ainsi leurs attentes.

Votre objectif principal sera de veiller à ce que chaque client reparte avec un sentiment positif et un désir de revenir.

En qualité de Guest Experience Manager (H/F), vos missions seront les suivantes:
Gestion de l'expérience client:

- Créer une stratégie globale pour améliorer l'expérience client à travers l'établissement.
- Surveiller les commentaires des clients et les évaluations en ligne pour identifier les domaines d'amélioration.
- Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Formation et encadrement:

- Former le personnel sur les meilleures pratiques en matière de service client et d'interaction avec les clients.
- Encadrer et soutenir les employés pour qu'ils puissent offrir un service de qualité supérieure.
- Organiser régulièrement des sessions de formation pour le personnel afin de maintenir un niveau élevé de service client.

**Profil recherché et qualifications requises**:

- Un diplôme en gestion hôtelière, en gestion des services ou dans un domaine connexe est préféré.
- Une expérience significative dans un rôle de gestion de l'expérience client, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie ou de l'accueil.
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à interagir avec des personnes de différents niveaux hiérarchiques.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout supplémentaire.
- Aptitude à travailler de manière flexible, y compris les week-ends et les jours fériés.

**Avantages**:

- Passe Navigo pris en charge à 100%
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
- 1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé
- Prime de cooptation de 500 € bruts
- Carte cadeau en fin d'année
- Potentielles perspectives d'évolution
- Equipe jeune et dynamique

  • Guest Experience Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Value Retail Temps plein

    Guest Experience Manager - Paris, FR, 77700 - Full T

  • Guest Expérience Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Machefert Temps plein

    Vos missions Machefert Group recrute un(e) Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du General Manager, vos principales missions seraient les suivantes: - Gérer l'équipe de la Réception et du Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personneletc) - Veiller à la...

  • Guest Experience Executive

    il y a 2 jours

    Paris, France onefinestay Temps plein

    Are you the travel planner in your family or group of friends, known for staying organised even when preferences and requirements quickly change? Are you excited to roll up your sleeves and take pride in delighting guests? Do you want to gain invaluable experience in a luxury hospitality brand? We have an incredible opportunity to join onefinestay and...

  • Guest Experience Manager

    il y a 3 jours

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Relation Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Mandarin Oriental Temps plein

    Join to apply for the Guest Relation Manager role at Mandarin Oriental. MANDARIN ORIENTAL PARIS is looking for a Guest Relation Manager to join our Guest Experience Team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to...

  • Paris General Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France TOCA Social UK Limited Temps plein

    A dining and entertainment venue in Paris is seeking a General Manager to lead a team of approximately 70. The ideal candidate will have 5+ years of experience in hospitality and a passion for creating exceptional guest experiences. Responsibilities include recruiting and coaching teammates, managing operations, and driving business performance. This...

  • Senior Guest Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Airbnb Temps plein

    Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic...

  • Guest Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 3e, France Machefert Group Temps plein

    Machefert Group recrute un **Guest Experience Manager (H/F)** pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du **General Manager**: - **Vous gérez l'équipe de la Réception et du Housekeeping** (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel) - **Vous veillez à la satisfaction client** et **gérez les...

  • Guest Experience Ambassador

    il y a 6 jours

    Paris, France citizenM hotels Temps plein

    A modern hotel chain in Paris is seeking ambassadors for a hospitality role. This position involves multitasking from customer service to concierge duties, ensuring guests have a memorable experience. Candidates should be enthusiastic, caring, and fluent in English. Benefits include competitive salaries, flexible schedules, and opportunities for career...

  • Guest Experience Supervisor

    il y a 6 jours

    Paris, France Machefert Group Temps plein

    Un groupe hôtelier familial recherche un Guest Supervisor à Paris. Le candidat idéal doit avoir une passion pour l'hôtellerie et des compétences relationnelles solides. Les responsabilités incluent la gestion d'une équipe de réception et de housekeeping, ainsi que la satisfaction des clients. Les avantages comprennent la prise en charge du transport,...