Guest Experience Manager

Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée.

Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites. Le poste nécessite également de gérer les relations avec les clients VIP et leur bon accueil ainsi que la e-réputation de l'établissement. Il aura pour mission de construire et maintenir le département Guest Expérience / Conciergerie en collaboration directe avec les superviseurs de réception et managé par le Chef de réception.

**MISSIONS**:
**Relation client**:
Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales

Construire et fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients

Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails sont corrects et répondent aux attentes des clients

Lobby greeting + guider les clients et les orienter vers un itinéraire parisien sur mesure

Gérer la e-réputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc)

Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients.

Communiquer les informations importantes aux autres services et impliquer les équipes dans la mise en place de prestations VIP, la personnalisation des séjours et la connaissance du quartier.

Trouver de nouvelles idées et produits pour personnaliser le séjour de nos clients en respectant le positionnement de notre hôtel

**Gestion**:
Contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service

Veiller à la bonne gestion de la caisse

Gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)

Manager le carnet d’adresse prestataires en fonction des tendances et meilleures offres

Contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit...)

**Commercial**:

- Inciter son équipe à proposer aux clients des ventes additionnelles
- Entretenir les partenariats avec les acteurs clés du quartier et les prestataires
- S’assurer que les différentes prestations de l’hôtel soient valorisées auprès des clients

**Management des équipes**:

- Superviser l'équipe de Guest Experience et travailler en collaboration avec les superviseurs réception
- Superviser la réception et être responsable du shift et des différents incidents
- Développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
- Former et développer les compétences de ses collaborateurs

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Bonne présentation et bonne élocution
- Aisance relationnelle
- Sens de l’accueil et du service
- Esprit commercial
- Esprit d’équipe
- Leadership
- Expérience en conciergerie dans un hôtel 4 ou 5 étoiles

**AVANTAGES**:

- Pass Navigo pris en charge à 100%
- 13ème mois dès 1 an d'ancienneté
- Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur
- Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
- Prime de cooptation de 500 € bruts
- Entretien fourni et entretenu par l'hôtel
- Equipe jeune et dynamique

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel