Manager Département Accueil

Rattaché au département Accueil, Partenariat et Accompagnement santé au sein de la direction de l’accompagnement des assurés, la filière accueil s’articule autour d’un maillage territorial de 14 sites dont certains des accueils sont partagés avec la CAF. Elle est en lien avec 21 France services sur le territoire Yvelinois et avec de nombreux partenaires de proximité. Elle est composée de 58 collaborateurs dont 4 managers. La filière assure l’accueil sur rendez-vous des assurés soit en présentiel soit par téléphone. **Vous aurez comme principales missions**: - Le pilotage du processus et des activités de la filière accueil : supervision et planification de l’activité, suivi des indicateurs et objectifs, analyse des résultats et mise en œuvre d’actions correctives, coordination avec les autres services de la CPAM, **- Le pilotage de la qualité du processus**: supervision, écoute, satisfaction client, **- L’animation de l’équipe de travail**: gestion RH, accompagnement, information et communication, **- Le développement des compétences des collaborateurs**: réalisation des entretiens annuels, proposition d’actions de formation, - La conduite du changement, au regard des évolutions réglementaires, techniques et organisationnelles. **Ce que nous proposons**: \- Salaire de 39,4 K€ brut sur 14 mois (Niveau 7) \- Une carte déjeuner d’un montant de 9,65€ / jour travaillé, même en télétravail) \- Une mutuelle d'entreprise \- Une prime d’intéressement \- Un CSE \- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable. \- La possibilité de télétravailler 1 jour par semaine. \- Jusqu’à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires **\- Et aussi**: une association sportive proposant des cours sur site et une salle de sport, une prime de crèche et garde d’enfants, un parking couvert gratuit, et un environnement de travail accessible par train ou RER C (Versailles Chantiers / Porchefontaine). Poste basé à Versailles, à pourvoir dès que possible. Permis B obligatoire, déplacements réguliers à prévoir dans l’ensemble du département. - Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2/3 et possédez une expérience significative en management d’équipe - Vous avez une expérience confirmée en gestion de projet et accompagnement au changement - Vous savez fédérer et tirer parti des attentes et des compétences de vos équipes en les associant aux projets de la Direction. - Vous maitrisez les principes et techniques de management (délégation, fixation d’objectifs, évaluation, entretiens individuels, animation de groupe ) Vos qualités et compétences - Travail en équipe (hiérarchique, fonctionnelle) - Dynamique - Disponible et mobile - Sens de l’organisation et de la synthèse - Qualités relationnelles et esprit d’équipe - Conduit de projet - Aptitude particulière à l’accompagnement au changement - Curiosité intellectuelle - Qualités rédactionnelles confirmées - Maîtrise des outils bureautiques Mot de notre DRH "Travailler à la CPAM des Yvelines, c'est intégrer un collectif engagé et animé par des valeurs communes." Répartie sur une quinzaine de sites, la CPAM des Yvelines est pilotée par une équipe de 8 Agents de Direction et près de 1 200 collaborateurs impliqués au quotidien au service des assurés, professionnels de santé et employeurs du département. Nos collaborateurs s’investissent dans leur métier qui a du sens, convaincus de leur mission de service public, avec un seul objectif : la satisfaction clients. **Nos valeurs principales**: humanité, solidarité et entraide. Qui sommes-nous ? Organisme privé exerçant une mission de service public, la CPAM des Yvelines accompagne plus d’1,5 millions d’assurés, 6300 professionnels de santé et 40 000 employeurs du département. La CPAM des Yvelines met en œuvre au niveau local la politique de l’Assurance Maladie en suivant ses 3 principes fondamentaux : protéger, réguler, prévenir. Afin de renforcer l’accès aux droits et aux soins, la CPAM des Yvelines développe un maillage territorial à travers de nombreux partenariats locaux. Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraudeautant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines. Pour plus de détails, nous vous invitons à vous rendre sur notre page carrière en cliquant sur « découvrir notre entreprise ».