Coordonateur (Trice) D'agence Services a La Personne

**Présentation de l'entreprise**

**Chez SOLUTIA, nous sommes de véritables acteurs de nos régions, avec plus de 70 agences réparties sur toute la France nous couvrons plu de 80% du territoire.**

**Il y a sûrement une agence SOLUTIA à deux pas de chez vous.**

**LA CONNAISSANCE DU SECTEUR DU SERVICE A LA PERSONNE EST IMPERATIVE.**

**DESCRIPTION GENERALE**

Premier niveau d’encadrement dans les services d’aide et d’accompagnement à domicile, vous avez un rôle de coordinateur entre l’intervenant(e) à domicile et le bénéficiaire. Vous assurez la mise en œuvre des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires.

Premier interlocuteur pour les bénéficiaires et les intervenant(e), un rôle d’accueil physique et téléphonique en agence vous est dédié.

Avec le responsable d'agence, vous êtes l’interlocuteur privilégié des prescripteurs du secteur sanitaire et social du département de même que vous participez activement au développement du chiffre d’affaires.

**RESPONSABILITE HIERARCHIQUE OU ENCADREMENT**

Management intermédiaire des intervenant(e)s à domicile. : évaluation/réévaluation, gestion de l’attribution des missions, gestion des plannings et de la qualité du service rendu.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
- Garantir par son action, la qualité du service au bénéficiaire, et mobiliser les compétences techniques nécessaires à l’exercice de sa fonction.
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des salariés et répondre à leurs attentes.
- Evaluer/réévaluer les besoins des bénéficiaires à domicile, suivre et coordonner les prestations.
- Dans le cas d’une personne en perte d’autonomie, à l’évaluation des besoins, s’ajoute la définition du projet de vie du bénéficiaire : évaluation de la situation et élaboration du plan d’aide personnalisé.
- Veiller au bon déroulement du plan d’aide en coopération avec les équipes médico-sociales intervenant chez le bénéficiaire.
- Participer au développement commercial.
- Maintenir les informations des comptes clients et des salariés à jour.
- Contrôler la satisfaction du client.
- Organiser, planifier et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation du travail et assurer un suivi et contrôle qualité.
- Assurer l’encadrement des intervenant(e)s à domicile avec bienveillance et fermeté, et la gestion des ressources humaine : recrutement, formation, évaluation du travail des personnes.
- Assurer le remplacement d’un intervenant en cas de besoin.
- Impulser la dynamique d’action des équipes en animant des réunions régulières (formation et d’échanges de pratique, coordination des différents intervenants, convivialité ).
- Appliquer l’ensemble des procédures et utiliser les outils du Groupe permettant de maintenir la conformité règlementaire et Qualité de l’agence et des dossiers clients.

La liste des tâches ci-dessus énumérées n’est pas exhaustive et est évolutive. Elle est soumise à l’actualisation règlementaire et l’organisation qui en découle.

**CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE - ENVIRONNEMENT - CONTEXTE**

Vous êtes sous la responsabilité hiérarchique d'une responsable d’agence. Vous vous déplacez fréquemment au domicile des bénéficiaires dans le cadre de la mise en œuvre du plan d’aide / mise en place des prestations et de leur suivi.

**MODALITES ET CONTRAT**

POSTE A POURVOIR IMMEDIATEMENT

CDI temps plein

A partir de 12,50€ brut/ h

Mutuelle d'entreprise

Parcours de formation

**DIPLOMES - QUALIFICATIONS REQUISES**

Diplôme de niveau 5 ou 6 (anciennement III et II) du secteur médico-social:

- Titre professionnel Responsable de Secteur
- BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S)
- Diplôme d’Etat de conseiller en économie sociale et familiale (DECESF)
- Licence professionnelle management des structures sanitaires et médico-sociales**CAPACITES ET COMPETENCES MAJEURES REQUISES**

Maitrise du logiciel métier

Maitrise des relations commerciales

Parfaite connaissance du secteur d’activité

Faire preuve de méthode et d’organisation

Manager, coordonner et animer une équipe

Avoir une bonne présentation

Garder son calme et son sang-froid en toute situation

Être méticuleux, savoir s’organiser

Respecter la confidentialité des informations individuelles

Respecter la déontologie et la règlementation de l’entreprise

**Vous êtes rigoureux(se), chaleureux(se), professionnel(le) et souhaitez travailler en polyvalence dans une entreprise à taille humaine, ce poste est sans doute pour vous, rejoignez -nous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 12,50€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Expérience:

- Responsable de secteur en servive à la personne: 1 an (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel