Team Leader Service Client

**Job Description Summary**: Avec plus de 75000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

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Reportant au Manager du Service client, le Team Leader est responsable d’une équipe de chargés de relation client.

Il s'assure de la bonne gestion des dossiers et livrables qui concernent les demandes clients.

Il est garant de la Customer Experience. Pour cela, il s’assure de la disponibilité de l’équipe et de son niveau de service pour les clients.

Il assure également le support aux shared service centers, et travaille également toujours en collaboration avec les BU et les autres services support.

Le Team leader Service Client effectue les activités et les tâches afférentes à son poste comme décrit dans cette job description.

En toute occasion, le collaborateur agit en conformité avec les valeurs de l’entreprise et avec les exigences liées à son poste.

Il recherche en permanence à améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité opérationnelle. En ce sens, il participe aux projets d’améliorations et applique les procédures mises en place.

Le Team leader Service Client client travaille en équipe, dans laquelle il maintient un niveau de polyvalence et d’entre aide adapté pour assurer un service continu et de bonne qualité.

**Activités & Responsabilités**:
Management de l’équipe de chargés de relation client(30% de son temps):

- Lead et coordonne l’activité du service en s’assurant de la bonne tenue des objectifs de son équipe (fixe les objectifs de l’équipe en début d’année / organise des entretiens individuels de suivi et réalise les entretiens d’évaluation de fin d’année)
- Propose et complète les indicateurs du service (quantitatif et de performance) afin de rendre compte de l’activité et proposer des plans de retour à la performance ou des business case si besoin
- Motive et développe les membres de son équipe.
- S’assure du bon niveau de formation, de compétences et de rémunération de son équipe et met des actions correctives en place le cas échéant.
- Participe au recrutement.
- Définit en accord avec le manager du service les rôles et responsabilités de chaque personne de l’équipe.

Responsable de la prise en charge des demandes et dela réponse aux clients.

Collabore activement à tous les projets de service tels qu’amélioration de processus, nouvelles stratégies, etc.

**Compétences requises impératives liées à la tenue de la fonction**:

- ** Anglais courant****:

- **Leadership**:

- Aptitude à fédérer une équipe
- Aptitude à la communication orale et écrite
- Bonne gestion du stress, des priorités et de la charge d’activité
- Orienté Business, esprit d’analyse et aisance avec les chiffres (prix, marge )
- Esprit d’équipe, Organisé, rigoureux dans son travail
- Capacité à communiquer et à coordonner l’action des services internes afin de garantir le respect des délais et la qualité des dossiers d’offres.
- Contribue à la démarche d’amélioration continue
- S’assure de maintenir son niveau d’expertise en participant aux formations du service
- Orientation action & résultat
- Attitude positive et adaptation au changement
- Force de proposition
- Autonomie
- Dynamisme

**Primary Work Location**: FRA Grenoble