Service Manager

Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1800 collaborateurs, recherche
- **un(e) Service manager - Coordinateur RUN Sécurité Digital Workplace.**

**Contexte**:

- Au sein de l’entité CA-GIP (Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform) le département « Digital Workplace » construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe : du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs.
- L’équipe sécurité digital workplace est responsable de la mise en œuvre et du maintien en condition opérationnelle des outils et politiques de sécurité des 180 000 postes de travail du groupe Crédit Agricole infogérés par CAGIP et plus largement de l’ensemble des assets du digital workplace : mobilité, messageries, collaboration. Elle travaille en forte proximité avec l’ensemble des équipes du Digital Workplace : ingénierie du poste de travail, télédistribution, communications, et plus largement avec les équipes Cyberdéfense, conformité et risque IT.
- La partie RUN est distincte de la partie BUILD et fait appels à un forfait pour gérer les N2 et N3. Ils peuvent être en France ou offshore.

**Missions**:

- Piloter les fournisseurs et centres de services du support en charge du RUN (revue des SLA, mise en place des tableaux de bord)
- Piloter le niveau de service et garantir au quotidien la qualité de service au regard des engagements contractuels
- Représenter son périmètre technique dans la gouvernance RUN et alimenter d’indicateurs pour consolidation au niveau du Socle. Point d’entrée et d’escalade du périmètre technique, pour tout sujet lié au RUN de Digital Workplace
- Intervenir en escalade de l’incident manager pour assurer la mobilisation et accompagner les experts dans les actions de troubleshooting à mener
- Collaborer avec le coordinateur d’activité BUILD, afin de suivre l’obsolescence, la non-conformité, le capacity planning, les build to run et le licensing
- Être garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
- Faire le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
- S’assurer des traitements dans les délais impartis (traiter au mieux pour respecter les SLA)
- Gérer et piloter le backlog incidents
- Participer au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du run
- Mettre en place les indicateurs de monitoring permettant d’anticiper les incidents de production

**Les points forts du poste**:

- Poste pivot entre digital workplace et cybersécurité
- Expérience unique d'un RUN complet et exigeant critique pour le SI
- Responsabilité en toute autonomie d'un RUN complet et critique pour le SI
- Coordination d'un centre de service prestataire
- Experience sur un digital workplace innovant
- Tansformation et amélioration continue-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
**Compétences métier**:

- Niveaux de service client (SLA)
- Analyse\Solution d'incident applicatif
- MCO Applicatif

**Softskills**:

- Réactivité
- Anticipation
- Gestion des priorités
- Capacité de synthèse
- Résilience
- Langues
Anglais - Opérationnel (usage régulier)
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous