Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

il y a 3 heures

Nantes, France Eurofins France Temps plein

**Description de l'entreprise**
Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes d’IT Infrastructure nous recherchons un(e):
**Responsable IT Support et Service Delivery Manager**

Au sein d’une direction IT Infrastructure internationale et sous l'autorité du Directeur IT Infrastructure Europe du Sud, le **Responsable IT Support et Service Delivery Manager** manage différentes équipes supports (management hiérarchique, fonctionnel ou coordination) afin que les utilisateurs des laboratoires d’Eurofins Food France puissent bénéficier de tout le support nécessaire des différentes équipes IT.
**Description du poste** Vos Missions**:

- Management de l’équipe support de proximité
- Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites
- Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens:

- Suivi individuel
- Suivi planning
- Recrutement
- Plan de formation, entretien annuel
- Gestion Incident & problème management
- Service delivery
- Assurer le suivi et la résolution efficace des tickets d'incidents
- Escalader et organiser les escalades hiérarchique ou fonctionnel, organisation et gestion de crise quand nécessaire
- S'inscrire dans une démarche d'incident et problem management
- Identifier et résoudre les problèmes systémiques pour améliorer continuellement le service.
- Service Delivery management
- Etablissement et partage de tableaux de bord pour présenter l’activité de l’équipe
- Être le point de contact de nos responsables de laboratoire
- Vous participez au Project Management Office au sein des équipes infrastructure de manière à améliorer la gestion des ressources et rendre visible les activités réalisées:

- Service Delivery Manager:

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de certains de nos clients interne.
- Vous assurez que les services rendus par les équipes infrastructure correspondent bien aux attentes de nos clients internes (Support, exploitation, Projet), dans le cas contraire vous mettez en place des plans d’amélioration avec les équipes concernées.
- Si nécessaire, coordonner les équipes / prestataires devant intervenir pour mener à bien votre mission.
- Respecter les règles et stratégies du Groupe notamment en matière d’Infrastructure dans le cadre de vos projets.

**Qualifications**
Le profil recherché est:

- Bac +3/5
- 10 ans d’expérience dans l’IT Infrastructure ;
- Expérience en Management d’une équipe de support
- Expérience en management de service
- Esprit service ;
- Autonome ;
- Rigoureux ;
- Communiquant ;
- Anglais courant;
- Compétence technique dans les domaines suivants:

- Infrastructure
- Poste de travail (Microsoft) ;
- ITITL, catalogue de service, incident and change management;
- Active Directory;
- Téléphonie.

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Business Delivery Manager It

    il y a 2 jours

    Nantes, France UPTALENT Temps plein

    Bienvenue chez UpTalent ! Notre client basé à Nantes est un grand groupe dans le secteur de l'industrie. Pour ce client, nous recherchons un Delivery Manager (H/F) qui aura pour missions: - Le pilotage opérationnel des projets - Etre le référent des différentes parties prenantes. - Gérer les indicateurs et KPI - Assurer le reporting et la mise à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France ITS Group S.A Temps plein

    s d’expérience soient bien documentés **Référent informatique d’une entité métier**: Est l’interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL) Travaille avec le chef de projet dédié à cette activité pour leur assurer une qualité de service optimale Est à l’écoute de leurs besoins, sait les adresser...

  • Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, France Linking Talents Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciel basé à Paris. Dans le cadre de leur forte croissance, ils recherchent le-la futur-e as droit du directeur R&D, delivery manager, qui interviendra au sein de l'agence de Lyon ou Nantes. Rattaché-e au directeur R&D, le Delivery Manager est responsable de la livraison des produits de A à Z. Son rôle est de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Responsable Service Management

    il y a 2 jours

    Nantes, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, notre département a la charge de l'administration/exploitation de l'ensemble des services de production Informatique dédiés d'une grande multinationale française. En tant que Responsable du Delivery vous devrez organiser et superviser les opérations quotidiennes d'une équipe de Service...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 heures

    Nantes, France WorldWide People Temps plein

    Incident Manager / Service Delivery Manager ITIL confirmé ou sénior ASAP 12 mois + Nantes Expérience ITIL indispensable Dimension SAFE / Agilité à l’échelle est importante La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France Consort France Temps plein

    France — Pays de la Loire — Nantes (44) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: La Direction des Opérations recherche un nouveau **Delivery Manager** rattaché au responsable du département. Profil confirmé, nous vous confions la responsabilité d’un de nos comptes en mode forfait : du pilotage contractuel à la gestion...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France SYD Groupe Temps plein

    **À propos du groupe SYD** Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance. Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...