Manager Service Client

il y a 1 jour

Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

**Pilotage de l’activité ADV et management d’équipe **
- Recrute, forme et manage les collaborateurs de l’équipe (2 Chargées de Relation Clients)
- Défini les objectifs de l’équipe
- Organise le flux de l’activité
- Valide la facturation des activités Neshu à M et M+1, suit les encours clients et gère les impayés
- Vieille au traitement des demandes clients dans le respect de nos engagements contractuels
- Gère la résolution des litiges/cas complexes au besoin en interaction avec les autres services
- Vient en soutient de l’équipe dans la prise d’appels entrants et sortants via mails ou chat en fonction de l’activité
- Est garant de la satisfaction client sur la partie hotline

**Process et outils **
- Met en place, suit et améliore les processus et les outils de l’activité ADV et Hotline
- Est garant de la complétude et de la qualité du référentiel client et machine dans tous les outils et de ses mises à jour
- Participe aux projets IT lié à l’activité du service

**Reporting et analyses **
- Est force de proposition dans l’amélioration continue de son activité
- Défini, suit et analyse les KPI’s de l’activité
- Pilote la performance de l’activité en optimisant les RH, les moyens techniques et les coûts
- Suit le reporting des consommations clients gérées par notre filiale Expresso Service

**Profil recherché**

**Ce que nous cherchons ?**

Vous La personne qui saura s’intégrer pleinement à l’aventure EVS avec enthousiasme, dynamisme et rigueur.

**Ce qui est important pour nous ?**

**Ce qui est important pour vous à savoir ?**

Vous marquez des points si vous avez une formation Bac+3 ou Bac+5 en commerce, une expérience de 5 ans minimum dans la relation client et en management, un vrai team spirit. Si vous êtes rigoureux, bienveillant, que les process ne vous font pas peur et si vous disposez d’un bon relationnel.

**Le Graal ?** Vous aimez le café, le thé et portez la voix de vos clients.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

  • Manager Service Client Soir-

    il y a 1 semaine

    Rungis, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENT SOIR- H/F** CDI Rungis **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, nous...

  • Manager Service Client Soir

    il y a 3 jours

    Rungis, France Pomona TerreAzur Temps plein

    **Manager Service Clients Soir - H/F** CDI Rungis **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 12 000 collaborateurs passionnés et plus de 5,3 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Rungis, France Olympus France SAS (OFR) Temps plein

    Vos responsabilités Au sein de notre division Corporate et directement rattaché(e) au Responsable des Opérations Client, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients F/H/D.Vos missions principales et responsabilités :Vous encadrez et animez une équipe de conseiller(es) clientèle (6 pers.) en charge de :o La gestion des enlèvements des appareils...

  • Adjoint responsable service client H/F

    il y a 2 semaines

    Rungis, France FED Supply Temps plein

    Adjoint responsable service client H/F Introduction Vous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous : Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 jours

    Rungis, France SC Johnson Professional Temps plein

    Joining the team at SC Johnson Professional® makes you part of a family company with a deep history in the professional market as a leading manufacturer of skin care, cleaning and hygiene products and smart technologies. We’re a team of more than 1,000 employees across five continents providing solutions to healthcare, industrial and institutional markets...

  • Chargé(E)des Opérations

    il y a 1 semaine

    Rungis, France DigitalFoodConnect Temps plein

    DigitalFoodConnect crée des Dark Groceries (ou marchés alimentaires virtuels) sur les Marketplaces (Amazon, UberEats, Deliveroo, CDiscount, Veepee... ) DigitalFoodConnect permet ainsi aux producteurs, aux grossistes du Marché de Rungis et aux chefs-traiteurs, d’accéder et de distribuer leurs produits alimentaires sur ces nouveaux canaux de...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Rungis, France Securinfor Temps plein

    Nous recherchons un account service manager en IDF. Votre rôle sera d'assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus et assurer la gestion de la relation client. Rejoignez-nous, pour une aventure où vos compétences seront valorisées et votre potentiel déployé...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 7 jours

    Rungis, France Securinfor Temps plein

    Nous recherchons un account service manager en IDF. Votre rôle sera d'assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus et assurer la gestion de la relation client. Rejoignez-nous, pour une aventure où vos compétences seront valorisées et votre potentiel déployé !...

  • Responsable Service Client et Achats F/H

    il y a 2 semaines

    Rungis, Île-de-France VINCI Energies Oil & Gas Temps plein 50 000 € - 60 000 €

    Autochim, filiale de VINCI Energies Oil & Gas, conçoit et déploie des solutions techniques clé enmain pour les industries de l'énergie et des procédés. Reconnue pour la fiabilité de nosprestations, nous intervenons en France et à l'international dans les secteursdu pétrole, du gaz, de la chimie et des énergies renouvelables.Notre expertise...

  • Responsable Service Client et Achats F/H

    il y a 2 semaines

    Rungis, Île-de-France VINCI Energies Temps plein

    Autochim, filiale de VINCI Energies Oil & Gas, conçoit et déploie des solutions techniques clé en main pour les industries de l'énergie et des procédés. Reconnue pour la fiabilité de nos prestations, nous intervenons en France et à l'international dans les secteurs du pétrole, du gaz, de la chimie et des énergies renouvelables.Notre expertise...