Gestionnaire SAV Avis

il y a 7 jours

Lyon e, France Hoortrade Temps plein

Rejoignez **HOORTRADE**, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV litiges & avis**, pour nos marques Casanoov & Cazeboo. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur de la maison sur le web. Notre marché s'étend à
l'Europe entière.

Afin accompagner notre croissance européenne, nous recherchons un(e) **Gestionnaire SAV avis & litige** H/F/NB afin de compléter l’équipe actuelle. Vous serez directement rattaché(e) à notre Responsable Service après-vente et vous serez en charge d’apporter une expérience qualitative à nos clients français & européens.

Vos talents seront sollicités, entre autres, sur les tâches suivantes:

- Les **avis clients positifs** sont essentiels pour assurer notre image de marque. Vous serez donc amené(e) à gérer les campagnes d'avis avec notre équipe marketing. Vous publierez les avis positifs et vous effectuerez des entretiens téléphoniques avec les clients ayant émis des **avis défavorables **afin de transformer leur expérience et garantir **leur satisfaction**.
- Le **litige client est un challenge quotidien** que vous aimez relever. Vous aimez prendre en charge ce type de demandes, et apporter une réponse satisfaisante pour votre client, tout en restant en adéquation avec les valeurs de l’entreprise. Pour réussir dans cette mission, vous serez aidé(e) par notre service juridique et notre service technique afin de résoudre les contentieux de nos clients.
- Dans votre parcours, vous avez démontré vos capacités à **écouter, identifier et anticiper** les besoins ainsi que les attentes des clients et leur proposer la solution la plus adaptée.

Qui nous cherchons:

- Nous sommes des communicants, vous devez être **à l’aise avec les mails, le téléphone & avoir une orthographe parfaite.**:

- Nos produits étant **techniques** (portail, motorisation, produits en kit), vous devrez comprendre leurs fonctionnements pour répondre aux clients.
- Une expérience en **gestion de litiges** est fortement appréciée. Autrement, une appétence pour le droit du commerce & la législation est la bienvenue.
- Notre marché étant européen, **la maitrise orale de l'anglais** est indispensable
- **Une personnalité ** La personne qui nous rejoindra aura de la curiosité intellectuelle et le goût du conseil. Nous sommes sensibles aux qualités humaines dans la relation client.

Si vous êtes motivé(e) par l'excellence en matière de service client et que vous adorez transformer des pépins en pépite, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné de quelques lignes sur vous.

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de travailler ensemble pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.

A bientôt chez Hoortrade

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Avez-vous une appétence pour le bricolage ?
- Serez vous à l'aise avec le droit du commerce et la médiation client ?
- Maitrisez vous le français à l'écrit et l'anglais à l'oral ?

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire SAV Litiges

    il y a 18 heures

    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise, en tant que gestionnaire SAV & litiges, pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable ! Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV **pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin d’accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable ! Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de...

  • Manager SAV

    il y a 3 jours

    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez notre PME lyonnaise en tant que **Manager SAV H/F** pour nos marques Casanoov & Cazeboo pour accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients une expérience inoubliable ! Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur de la maison sur le web. Nos produits sont vendus en KIT, à installer soi-même. Nous...

  • Gestionnaire SAV Technique

    il y a 7 jours

    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV technique **pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin d’accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable ! Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SAV H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché(e) au Responsable du service, le **Gestionnaire SAV H/F** sera en charge des missions suivantes: - Réceptionner et traiter les demandes d’assistance, réclamations, incidents des clients concernant les produits, services,...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 6 jours

    Lyon, France ascendeo France Temps plein

    **LES MISSIONS** Rattaché(e) à la RESPONSABLE QUALITE ET SAV, vous aurez pour missions le traitements de retours des produits adressés par nos clients BtoB & BtoC. Vos principales missions sont: - Traitement et Gestion SAV BtoB : gestions administrative (accord de retour, recherche d’avoir), traitement des litiges clients, encours comptable,...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 4 jours

    Lyon, France Lin. K Temps plein

    Nous cherchons pour notre client, acteur majeur dans les solutions de systèmes de chauffage, **un(e) gestionnaire SAV H/F.** **Vos principales missions seront**: De prendre en charge les demandes de la clientèle concernant les réparations ou la maintenance préventive des produits. Vous rédigerez les contrats de maintenance et vous en assurez le...

  • Gestionnaire de Stock SAV

    il y a 19 heures

    Lyon, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 7 jours

    Lyon 9e, France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Vaise, Agence d'Emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine industriel, un **Gestionnaire SAV H/F.** Vous travaillez en binôme avec le Directeur et serez en charge de la gestion du service après-vente de matériels électroniques en sous-traitance. Vous assurez le relais entre les consommateurs et...

  • Gestionnaire Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ARMEE DE L'AIR ET DE L'ESPACE Temps plein

    Votre quotidien en tant que Gestionnaire RH : vous accueillez et orientez au quotidien les Aviateurs dans leurs démarches administratives. STATUT MILITAIRE Nous vous proposons d’exercer votre métier dans un **environnement opérationnel au soutien des unités **pour l’acquisition d’**une expérience humaine et professionnelle hors du commun.** -...