Gestionnaire Conseil Allocataires

**Gestionnaire Conseil Allocataires F/H - 14 postes à pourvoir**:

- CDD
- Grenoble
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD107615

**CAF DE L'ISERE**:
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs,
logements ) et assure le versement des mínima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires.

Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche 14 Gestionnaires Conseils Allocataires sur le site de Grenoble à partir du 09/06/2025.

Le gestionnaire conseil allocataire (GCA) travaille dans en open-space, dans un groupe de production. Il y a 9 groupes de production à la caf de l'Isère, dont 7 situés sur le siège, à Grenoble. Les groupes sont composés d'un manager, 2 assistants techniques, et d'une quinzaine de GCA.

Le/la Gestionnaire Conseil Allocataires travaille en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité. Il/elle a pour mission de garantir un service de qualité aux allocataires, en assurant l'accès à leurs droits et en veillant à la bonne gestion de leur dossier.

**Description du poste**:
**Les missions principales**:

- Analyser et gérer les dossiers allocataires
- Recueillir les informations nécessaires et exploiter les pièces justificatives
- Saisir les données dans le système d'information et en vérifier la cohérence
- Rechercher des informations complémentaires auprès des partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi )
- Gérer les situations d'indus
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des dossiers
- Détecter et analyser les anomalies
- Exploiter les rejets et signalements
- Garantir le versement juste des prestations

**Une mission d'accompagnement**:

- Réaliser un diagnostic des situations allocataires
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
- Déterminer les droits à prestations
- Informer, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter leur accès aux droits
- Assurer un service de qualité dans le cadre de la relation client:
Informer sur les droits et obligations

Accompagner dans la gestion du dossier

Orienter vers le bon interlocuteur

Promouvoir les services en ligne (caf.fr) et accompagner leur utilisation

**Une montée en compétences progressive**:
Au démarrage, les missions confiées seront centrées sur des activités simples:

- Le traitement de l'Aide au logement
- Le traitement de prestations comme la PAJE ou d'autres prestations simples
- L'accueil de 1er niveau : orientation et réponses courantes

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences et aptitudes clés**:

- Forte capacité d'adaptation et appétence pour l'apprentissage, notamment des règles de droit
- Capacité à assimiler et appliquer de nombreuses réglementations complexes
- Aisance relationnelle, notamment dans l'accueil du public
- Goût pour le travail en équipe

**Savoir-être professionnel**:

- Empathie, tout en gardant une distance professionnelle
- Écoute active et pédagogie dans la relation aux allocataires
- Rigueur et respect des procédures
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Polyvalence, autonomie et sens de l'organisation
- Force de proposition dans l'amélioration continue du service
- Respect du secret professionnel et des consignes internes

**Compétences techniques**:

- Qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)
- Capacité à organiser son activité en fonction d'objectifs déterminés

**Formation requise**:

- Niveau Bac à Bac+2
- Si vous disposez du diplôme **Vademecaf**, merci de le préciser dans votre **CV et lettre de motivation**

**Votre formation**:
**Une formation certifiante pour évoluer**:
Par la suite, les nouveaux collaborateurs intégreront une **formation interne de 12 mois** pour devenir **GCA polyvalent**, validée par un **Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)**.

Elle comprend:

- Des **cours théoriques** (prestations, législation )
- Des **périodes pratiques**
- Des **temps d'observation** à l'accueil et dans les différents pôles de la Caf

Cette formation demande un **investissement personnel important**, de l'implication et un **travail régulier**.

**Informations complémentaires**:
Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1808.34 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)