Conseiller de Service à L'usager

**Contexte**:
La Caisse d’Allocations Familiales de l’Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public régie par le code de la Sécurité Sociale. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements ) et assure le versement des mínima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l’Isère a été créée en octobre 2011 par la fusion des Caf de Grenoble et de Vienne. Elle compte 620 salariés répartis sur 12 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d’un Isérois sur deux bénéficie d’une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliards d’euros de prestations versées.

La Caf de l’Isère recrute **un Conseiller de Service à l'Usager** (H/F) (CSU) en **CDD **d'une durée de** 5.5 mois **sur le site de **Grenoble**. Le poste est à pourvoir **dès que possible**.

Nous recrutons des professionnels motivés qui souhaitent relever des nouveaux défis et effectuer une mission de service public.

**Mission/Activités**:
Rattaché(e) au manager de proximité de la Ligne Du Public du siège qui est chargé de la planification de son activité, il ou elle sera chargé(e) de:

- Accueillir, orienter et donner les informations de 1er niveau aux allocataires pour faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits dans une dynamique d'inclusion numérique
- Renseigner les allocataires : situation de leur dossier, droits et obligations vis à vis de l’organisme
- Assurer la promotion des offres de services de l’organisme et des outils au service de l’allocataire (caf.fr)
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l’allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts
- Veiller à la qualité de la réponse auprès des allocataires
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.

**Compétences**:
**La personne recrutée connaitra ou maitrisera**:
**Savoirs**:

- Connaître les principes fondamentaux du service public, et les missions de la branche famille
- Connaître les fondamentaux des techniques d’entretien

**Savoirs faire**:

- Connaître et utiliser les fonctionnalités des différents outils informatique et les applicatifs du front office : caf.fr
- S’adapter à des situations variées et/ou à différents types de publics
- Rechercher dans son environnement de travail ou sa documentation les informations nécessaires au traitement des demandes
- Respecter les règles de déontologie et de secret professionnel
- Analyser une situation pour y apporter une réponse fiable et compréhensible en un minimum de temps
- Conjuguer les besoins des différents publics, les engagements de services et les contraintes
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations d’accueil téléphonique et physique.
- Choisir une réponse différée en fonction de la situation
- Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
- Effectuer les mises à jour administratives sur le dossier d'un usager (R.I.B., Adresse courriel et courrier, Numéro de téléphone )
- Alerter sa hiérarchie à bon escient
- S’exprimer dans un français correct à l’écrit et à l’oral

**Savoir-faire relationnels**:

- Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l’orienter
- Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
- Adapter son comportement à une situation imprévue
- Sait s'intégrer rapidement au collectif de travail

**Formation**:
BAC +2 exigé

**EXPERIENCE**:
Toutes les expériences d’accueil physique/relation clientèle sont appréciées.

Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d’accueil physique serait appréciée.

Des demi-journées pour orienter les allocataires situés dans la file d’attente sont prévues. Cette mission nécessite de devoir rester debout pendant plusieurs heures (une demi-journée maximum par jour plusieurs fois par semaine.)

**Conditions particulières**:
Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf de l’Isère propose un certain nombre d’avantages:

- Horaires variables
- Télétravail : possibilité de faire du télétravail lorsque l’autonomie sur le poste est acquise, sur accord de la direction.
- Carte chèque déjeuner
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
- Les activités sociales et culturelles de notre CSE (chèque vacances, chèque culture, voyage, réductions évènements )
- Une complémentaire santé et une prévoyance.
- Forfait mobilité durable

La rémunération est fixée au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale.

Elle correspond à une rémunérati