Responsable Service Client

il y a 21 heures

Paris, France FED Business Temps plein

**Vous avez une expérience significative en tant que responsable service client ? Vous êtes à l'aise avec les chiffres et le management ? Je suis Théo du Cabinet FED Business, et je recherche pour mon client, un acteur du retail un Responsable Service Client. 75005 Paris Fixe compris entre 50 000 et 55 000 euros Intérim avec la possibilité de passer en CDI Du lundi au vendredi avec une souplesse le samedi s'il y a une urgence Titres-restaurant Télétravail 2 jours par semaine**
**Votre fonction**:
Nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter une équipe de 5 personnes et garantir une expérience client exemplaire à chaque étape du parcours. Vous serez en charge de la stratégie opérationnelle du service, de la qualité de la relation client et de l'amélioration continue des processus.

Missions principales:
Management & organisation
- Encadrer, motiver et faire évoluer l’équipe (recrutement, formation, feedbacks).
- Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre les indicateurs de performance (SLA, NPS, taux de satisfaction ).
- Adapter l’organisation en fonction des temps forts (soldes, week-ends, lancements ).

Expérience client & qualité de service
- Superviser la gestion des demandes entrantes avec un haut niveau de personnalisation et d'efficacité.
- Traiter les dossiers complexes ou sensibles (réclamations, litiges, médiations).
- Assurer la modération et le suivi des avis clients.
- Identifier les irritants et remonter les insights aux équipes concernées (produit, logistique, marketing ).

Amélioration continue & outils
- Optimiser les process pour gagner en efficacité opérationnelle.
- Participer à des projets transverses liés à l’expérience client.
- Gérer les prestataires externes (chatbot, support externalisé) et garantir la qualité de service rendue.

Objectifs clés
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Réduire les délais de réponse et de résolution.
- Améliorer la note globale des avis clients.
- Contribuer à l’évolution des offres grâce aux retours clients.

75005 Paris
Fixe compris entre 50 000 et 55 000 euros
Intérim avec la possibilité de passer en CDI
Du lundi au vendredi avec une souplesse le samedi s'il y a une urgence
Titres-restaurant
Télétravail 2 jours par semaine

**Votre profil**:

- Formation supérieure (Bac +4/5) avec au moins 5 ans d’expérience sur une fonction comparable, de préférence dans un environnement orienté client, digital ou e-commerce.
- Expérience confirmée dans l’encadrement et l’animation d’équipes.
- Personnalité bienveillante

  • Responsable Du Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Sienna Investment Managers Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sienna Investment Managers est un gérant d'actifs paneuropéen multi-expertise du Groupe Bruxelles Lambert (GBL), holding d'investissement cotée en bourse. Avec une équipe de 270 professionnels, Sienna IM opère à Paris, Milan, Luxembourg, Londres, Hambourg, Francfort, Madrid, Amsterdam et Séoul. Couvrant les actifs...

  • Responsable Exploitation Mobilité

    il y a 3 jours

    Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Responsable Client Services

    il y a 2 jours

    Paris, France BDL CAPITAL MANAGEMENT Temps plein

    **Rémunération **:selon profil **Entreprise** : BDL Capital Management **Qui sommes nous?**: Nous sommes une des sociétés de gestion indépendantes les plus importantes en France sur les actions européennes avec plus de 2.4 milliards d'euros d'actifs sous gestion. Nous gérons des portefeuilles en investissant dans les plus grandes sociétés cotées...

  • Responsable D'équipe Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** **Devenez l’excellence de la satisfaction client !** GRDF recrute...

  • Responsable D'équipe Services Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une...

  • Responsable de Salle

    il y a 2 semaines

    Paris, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 jours

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste de Responsable Service Clients, vos principales missions seront: - Traitement des appels des clients France et export, - Mise à jour base de données, - Mise en place d'enquêtes, - Envoi d'échantillon, - Rédaction des guidelines pour le Service Consommateurs des différents pays, - Optimisation des processus, - Optimisation des...

  • Responsable offre de service et relations clients H/F

    il y a 3 jours

    avenue de Ségur - PARIS - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Division des systèmes d'information (DSI)   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Paris EmployeurDirection des services administratifs et financiersDivision des systèmes d'informationCellule d'organisation et de pilotage de...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la...

  • Conseiller Service Client

    il y a 5 jours

    Paris 16e, France Borne Recharge Service Temps plein

    Engagée en faveur de la transition énergétique, Borne Recharge Service (BRS) accompagne ses clients dans leur transformation vers des modes de transport bas carbone. Les solutions permettant de démocratiser l’électromobilité, partout et pour tous, existent et nous nous employons, depuis 2012, à les déployer quotidiennement aussi bien auprès des...