Responsable Service Client

il y a 6 jours

Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

**Service**:
Digital

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes:

- Gérer la relation avec notre Service Client externalisé en collaboration avec le groupe
- Piloter les KPI’s de production et de qualité du partenaire
- Reporter et analyser les KPI’s Service Client et créer de nouveaux dashboards (SRC, seconde main, marketplace, service boutique)
- Déployer les projets Expérience Client (Whatsapp, FAQ dynamique, avis produits, chatbot, réparation)
- Assurer l’avancée côté Claudie de la roadmap Service Client groupe
- Mettre en œuvre la stratégie de rétention des clients
- Arbitrer ponctuellement des demandes complexes et cas litigieux sensibles escaladés en interne
- Piloter les enquêtes de satisfaction (suivi, analyse, débriefing et plan d’action)
- Partager la voix du client en interne
- Manager un(e) chargé(e) de Service Client & Omnicanal

**Profil**:
Doté(e) d'une expérience d’au moins 2 ans en tant que Responsable de Service Client, vous avez à cœur de devenir le premier ambassadeur de la Maison et le garant d’une Expérience Client optimale.

Vous êtes passionné(e), organisé(e), force de proposition, avec un esprit collaboratif.

Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, empathique, et vous adoptez constamment une démarche « problem-solver ».

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
3 ans ou plus

  • Responsable Du Service Client

    il y a 6 heures

    Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer...

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

    Responsable du service clientIntitulé du posteResponsable du service clientRattachement hiérarchiqueDirecteur Commercial / Directeur GénéralMission principaleLe Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Sienna Investment Managers Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sienna Investment Managers est un gérant d'actifs paneuropéen multi-expertise du Groupe Bruxelles Lambert (GBL), holding d'investissement cotée en bourse. Avec une équipe de 270 professionnels, Sienna IM opère à Paris, Milan, Luxembourg, Londres, Hambourg, Francfort, Madrid, Amsterdam et Séoul. Couvrant les actifs...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Edrington Temps plein

    Requisition Id: 2945 - Location: Paris, FR, 75008 **Notre métier**: Notre ambition est de donner plus - en élaborant des marques de spiritueux de luxe exceptionnelles. Notre marque leader est The Macallan, appuyée par Highland Park et The Glenrothes dans la catégorie très porteuse des single malt et par Naked Malt dans la catégorie des assemblages de...

  • Responsable Commercial Prescription Nord ️

    il y a 1 semaine

    Paris, France notre client Temps plein

    Le cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau. Notre client est un leader mondial de la gestion intelligente de l'eau avec près de 90 ans d'historique et une présence dans plus de 100 pays. La société cultive l'esprit PME et met l'accent sur l'importance de la...

  • Assistant Administratif/recouvrement Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Vitro Service France Temps plein

    CDD - 41 - Saint-Amand-Longpré - Fonctions support **Assistant Administratif/recouvrement service client H/F**: Vitrage automobile, équipement d’atelier, consommables, outils spécialisés pour la pose et dépose de vitrages, formation aux techniques de posele Groupe VSF se positionne comme l’expert capable de répondre aux besoins matériels et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France IT COLLECTION Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'une responsable Service client pour la marque **Musier**. **Les missions principales seront les suivantes**: - Gestion et suivi des commandes - Traitement des mails - Gestion des stocks / réassorts - Gestion du back office : ajustement stock, e-merchandising.. - Création des sets pour la presse (France et USA) **Profil...

  • Responsable Qualité Et Services Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 4e, France Hôtel Bourg Tibourg Temps plein

    **Rejoignez l'Équipe de l'Hôtel Bourg Tibourg !** À propos de nous: Situé au cœur du Marais à Paris, l'Hôtel Bourg Tibourg est un établissement de charme où l'élégance parisienne rencontre le confort contemporain. Notre boutique hôtel offre une expérience unique à nos clients grâce à notre décoration soignée, notre ambiance chaleureuse, et...

  • Responsable D'équipe Services Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une...

  • Responsable Service Clients — Leadership

    il y a 1 jour

    Paris, France ICD International Business School Temps plein

    Compétences clésRelationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final.Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les...