Responsable D'équipe Services Clients

Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent
- Référence
- MV C&C GOURMET -10891
- Filière-Métier
- COMMERCE
- Localisation
- France / Ile-de-France / PARIS
- Type de contrat
- CDI
- Temps de travail
- Temps Complet
- établissement
- Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris
- Votre Rôle- MISSIONS:

- Manager l'équipe services clients:
- Organiser le service en collaboration avec le Responsable services clients : anticiper les besoins en personnel, les absences, superviser les plannings, déterminer les priorités d'action, déléguer les missions, gérer les priorités
- S'assurer du développement et de la motivation des équipes (individuelle et collective) : informer, animer les lancements d'activités et les points fixes, communiquer et suivre les objectifs et résultats, organiser et animer des réunions de travail, déterminer des PAC
- Évaluer ses collaborateurs et participer au comité de développement : proposer les actions qui en découlent et en assurer le suivi
- Former les équipes sur les protocoles d'accueil, la qualité de services et les services digitaux (site marchand)
- Participer au recrutement de ses collaborateurs et s'assurer de leur intégration

Garantir le respect du règlement intérieur
- Coordonner les activités liées au site e-Commerce Gourmet:
- Coordonner l'équipe services clients et s'assurer de son bon fonctionnement

Click & Collect : s'assurer du traitement et du suivi des étapes de la livraison, du retrait et de la reprise des commandes, respect des délais de préparation et de départ des colis- Garantir la préparation et le suivi des commandes par les équipes présentes en magasin
- S'assurer de la bonne gestion des retours pour les clients (saisie logiciel, reconditionnement colis, étiquette de retour etc.)
- Réaliser le traitement et le suivi des réclamations diverses et la gestion des litiges clients
- Faire le lien entre le Responsable service client et les sociétés de livraison
- Gérer la livraison physique et digitale

Garantir la qualité de la relation client:
- Garantir la qualité de la prestation de services en assurant la disponibilité de l'offre en lien avec la gestion marchandise
- Diffuser et actualiser les informations à destination des collaborateurs qui permettront de répondre efficacement à la clientèle : services, actualités, manifestations, événements, procédures
- Garantir dans le respect de nos procédures, un encaissement conforme à nos normes de service et s'assurer de la tenue de la ligne de caisse (normes de sécurité, fluidité du trafic d'encaissement etc.)
- S'assurer de la proposition et de la vente de tous les services du magasin à la clientèle
- Veiller au respect de la charte signalétique des GL et de la législation commerciale
- Gérer les priorités clients : aider les collaborateurs dans les cas de litiges et proposer des solutions adaptées
- S'assurer du respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire
- Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés par les clients et proposer des plans d'actions d'amélioration
- Votre Profil- Titulaire d'un bac+3/5 en management, vous avez au minimum 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe et relation clientèle.
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre relationnel ainsi que votre leadership.
- Vous savez faire preuve de transversalité et de réactivité.
- Vous avez déjà une expérience dans le secteur alimentaire et maitrisez les normes d'hygiène et de sécurité.
- Vous vous reconnaissez dans cette annonce Etonnez-vous, rejoignez-nous