Chargé de Relation Client

_Vous avez à cœur la satisfaction client et souhaitez intégrer une entreprise innovante, qui place le bien-être de ses collaborateurs comme levier de performanceVous êtes sur la bonne voie, lisez la suite :_
- Nous sommes GARANCE assureur mutualiste indépendant, acteur de la protection sociale, avec une offre globale d’assurance de personnes ouverte à tous et qui les accompagne tout au long de leur vie : épargne, retraite, prévoyance et santé._
- Pourquoi sommes-nous une entreprise où il fait bon travailler ?_
- **_Entrepreneuriale_** _et **innovante **:travaillons en mode hybride/télétravail et œuvrons pour un équilibre vie pro/perso et encourageons l’innovation participative_
- _Fondamentalement **humaine : 87% estiment bon vivre chez Garance et une politique RH axée sur le développement des compétences dès l’intégration de nos collaborateurs**_
- **_Responsable _**_et **engagée,** nous déployons une politique RSE développée et un soutien à l’économie de proximité à travers sa fondation_
- **_Performante_** _avec un chiffre d’affaires en constante progression à 2 chiffres_

**Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ?**

Au sein d’une équipe dynamique dans la Direction des Opérations, vous aurez pour principale mission de répondre et délivrer un devoir de conseil de qualité aux adhérents et prospects.

Dans ce cadre vos activités seront les suivantes:

- Qualifier et répondre à toutes les demandes des adhérents,
- Réaliser des actes de gestion et détecter les besoins des adhérents,
- Enrichir la connaissance des clients GARANCE (données personnelles et professionnelles),
- Informer les adhérents et prospects sur les produits, services et garanties de GARANCE et de ses partenaires,
- Optimiser la satisfaction des clients (répondre dans les délais, écoute active ),
- Effectuer les relances écrites et téléphoniques liées aux impayés,
- Participer à la demande de ses responsables hiérarchiques à des projets ou dossiers en rapport avec son expérience professionnelle acquise. Également sur le projet de polyvalence mise en place depuis le 1er janvier 2022 pour les équipes de gestion.

**Les avantages et conditions du poste ?**
- Un parcours d’intégration qui alterne théorie et pratique
- Une carte ticket restaurant avec une valeur faciale de 9€nets par jour travaillé dont 60% sont pris en charge par Garance
- Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles ), mutuelle, prévoyance.
- Et la cerise sur le gâteauun environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins

**Avons-nous des attentes particulières ?**
- Diplômé d’un Bac+2 dans le domaine de l’assurance, de la banque ou commercial, vous avez acquis une expérience réussie dans la relation client par téléphone.
- Vous savez utiliser les outils de téléphonie ainsi que de la gestion relation client. Les techniques de vente ne vous sont pas inconnues.
- Vous avez le sens de la relation et service client. Une appétence certaine pour le commercial. Par ailleurs, vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, la gestion de situation parfois complexes et esprit d’équipe.
- Au-delà d’une expérience sur un poste équivalent, c’est votre personnalité, votre volonté à exprimer votre potentiel commercial et votre ambition qui comptent pour nous.

**Le Processus de Recrutement**

Un processus de recrutement simple : Un entretien RH, une évaluation des compétences et une rencontre avec votre futur manager.

**Poste à pourvoir en CDD d’une durée de 6 mois.**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris 9e)