Responsable D'unité Service Relation Clients

**Votre mission si vous l’acceptez.**

Sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite.

Les activités du département s’articulent autour du traitement de la relation client et de la gestion des prestations et prévoyance.

Nos équipes apportent au quotidien leurs expertises transverses : les réponses téléphoniques par rapport à des interrogations, la gestion des contrats (cotisations, DSN, affiliation ), le traitement des prestations, en santé et en prévoyance, avec des garanties de plus en plus techniques.

**Si vous aimez relever des défis, évoluer dans un environnement formateur et travailler au sein d'une équipe dynamique, postulez et rejoignez notre équipe **

Vos missions consistent à:

- Motiver et animer votre équipe avec les valeurs APEE
- Accompagner votre équipe dans la bonne réalisation de ses missions
- Suivre les objectifs collectifs et individuels des collaborateurs définis au travers de plans d'accompagnements individuels réguliers
- Être relais des décisions/informations provenant de la direction en donnant du sens aux actions entreprises et informations communiquées
- Organiser et piloter l'activité en garantissant un service de qualité auprès de nos clients et réseaux
- Assurer efficacement la remontée d'informations auprès de la hiérarchie
- Participer au processus de recrutement des conseillers en collaboration avec le service Ressources Humaines
- Travailler en transverse avec les autres secteurs du domaine et avec les autres domaines de la direction.

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Vous avez de préférence un Bac+5 en Assurances/Relation clients ou équivalent. Vous disposez d'une expérience significative en manager d'un service de relation clientèle.
- Savoir-faire métier:

- Accompagner, développer et responsabiliser ses collaborateurs
- Savoir déléguer
- Assurer un suivi et établir des points de contrôle.
- Donner du feedback.
- Encourager, féliciter, valoriser ses collaborateurs.
- Définir les objectifs individuels des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi d'activité
- Planifier et répartir l'activité de l'équipe
- Mettre en place des rituels managériaux
- Identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation des collaborateurs

Savoir être:

- Capacité à animer et communiquer afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe
- Capacité à porter des décisions afin de susciter l'adhésion
- Capacité à développer le travail d'équipe et à mobiliser l'intelligence collective
- Sens de l'écoute, assertivité et aisance relationnelle.
- Sens du relationnel client
- Exemplarité et esprit d'équipe
- Agilité et force de proposition

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Assurance VIE - Gestion à distance Vie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans