Référent Service Relation Clients

il y a 1 jour

Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

Au sein du Domaine service clients des opérations Epargne/Retraite nous recherchons un référent relation clients. Vous aurez pour principales missions: Missions de conseillers expert (50%) - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques, des chats, fil teams Icap, outil de prise de rendez vous - Assurer le traitement du back-office (gestion, traitement des boîtes service...) Missions spécifiques Référents (50%) - Accompagner les conseillers dans la résolution des situations complexes - Recontacter les clients dans le cadre du dispositif "satisfaction client" et proposer les actions d'amélioration - Prendre en charge les formations initiales et continues des conseillers - Assurer les contrôles mensuels - Contribuer à la création, mise à jour et présentation des procédures - Prendre en charge et traiter les demandes MOA - Traiter les réclamations - Piloter ponctuellement l'activité (flux, dispatch...) en l'absence des managers **Profil**: dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ? Vous disposez d'un Bac +2/+3 en assurance ou relation client et vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un service clients. Savoirs: - connaissance des produits et process épargne et retraite aux individuelles Savoir-faire: - Recevoir et émettre des appels (technique) - Gérer des appels difficiles - Maîtriser la langue écrite - Utiliser l'ensemble des systèmes d'information de gestion - Concevoir et animer des modules de formation Savoir-être : incarne les valeurs de l'entreprise - Réactif(ve) - proactif(ve) - Rigoureux(se) - Pédagogue - Engagé - Sens du client - Force de proposition Pourquoi venir chez nous ? Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire). **Profil principal**: Assurance VIE - Gestion à distance Vie **Type de contrat**: CDI **Télétravail**: Partiel **Statut conventionnel appliqué/ Classe**: CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4 **Catégorie emploi**: Non cadre **Localisation du poste**: **Localisation du poste à pourvoir**: France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92) **Ville**: Nanterre **Niveau d'études min. requis**: Bac+2 **Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Chargé Relation Client ADV – IT

    il y a 4 jours

    Nanterre, France SCC France Temps plein

    Une entreprise informatique dynamique recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client à Nanterre. Vous aurez pour mission de garantir la satisfaction client en gérant les commandes et en assurant la communication avec les services internes. Le poste exige un diplôme de niveau BAC +2/3 et une première expérience en relation client. Vous bénéficierez...

  • Chargé Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein 26 000 € - 28 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client et l'administration commerciale ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Construction...

  • Chargé Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client et l'administration commerciale ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Construction...

  • Chargé Relation Client et ADV – IT

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Flow Line Technologies - Groupe SCC Temps plein

    Une entreprise de technologie dynamique à Nanterre recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client. Vous serez responsable de la gestion des commandes et de la satisfaction client. Le poste nécessite un diplôme BAC +2/3 et une première expérience en relation client. Vous travaillerez dans un environnement axé sur le service client, avec des possibilités...

  • Fr Manager Services Et Relations Client

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Xylem Temps plein

    Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable...

  • Responsable D'unité Service Relation Clients

    il y a 3 jours

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l’acceptez.** Sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Les activités du département s’articulent autour du...

  • Référent de Dispositif

    il y a 1 jour

    Nanterre, France SIAO 92 Temps plein

    **La Finalité de la mission**: Le rôle du référent de dispositif est clé dans le parcours de la personne. Il analyse la capacité à habiter de la personne afin de l’orienter vers le dispositif le plus adapté qui va mettre en situation de succès son insertion. Pédagogue, le référent sensibilise ses parties prenantes internes au différend...

  • Référent de Dispositif Et D'orientation

    il y a 1 jour

    Nanterre, France SIAO 92 Temps plein

    **La Finalité de la mission**: Le rôle du référent de dispositif est clé dans le parcours de la personne en recherche d'hébergement. Il analyse sa capacité à habiter, son autonomie et ses capacités afin de l’orienter vers le dispositif le plus adapté lui permettant de favoriser sa stabiliation et son insertion. Pédagogue et à l'écoute, le...