Responsable Service Clients

il y a 6 jours


Nanterre, France NOVEA Temps plein

Entreprise du Groupe Sterne (2000 p.), NOVEA est spécialisée dans la Course Express (livraison urgente de plis et de colis en région Parisienne et dans le Grand Est), mais aussi en Messagerie nationale et internationale et la Logistique de proximité.

Acteur innovant du secteur grâce à nos solutions technologiques, une traçabilité en temps réel, et un engagement fort pour l’environnement, notre objectif est de réinventer le métier de la Course.

Pour accompagner nos clients au quotidien, et afin d'assurer un CDD de remplacement, d'une durée de 6 mois, nous recherchons un **Responsable Service Clients (H/F)**.

Rattaché(e) à la Directrice de Business Unit, vous contribuez au succès de notre entreprise en offrant à nos clients un service irréprochable.

Vos missions sont les suivantes:

- Vous encadrez et motivez l'équipe de conseillers clientèle, et assurez leur formation et leur développement,
- Vous êtes garant de la qualité de nos services et donc d'un haut niveau de satisfaction client.
- Vous définissez les objectifs et les standards de qualité du service client, et s'assurer de leur mise en œuvre par l'équipe.
- Vous assurez un suivi régulier de la performance de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance pertinents et en proposant des actions correctives si nécessaire.
- Vous gérez les situations délicates et les réclamations clients, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes dans les meilleurs délais.
- Vous collaborez avec les autres services de l'entreprise pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus.
- Vous traitez des demandes clients et la gestion du SAV.

Idéalement, votre profil est le suivant:

- Vous avez une expérience de 10 ans minimum dans l'encadrement d'un service de relation client.
- La gestion de projet n’a plus de secrets pour vous et votre leadership est reconnu de tous,
- Vous savez fédérer et communiquer autour de vous pour faire avancer vos sujets et développer les équipes,
- Vous disposez, en outre, d’une fibre commerciale et d’excellentes compétences analytiques qui vous permettront de produire des indicateurs pertinents, les analyser et rentrer dans le détail des processus actuellement en place,
- La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel


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    **Votre mission si vous l’acceptez.** Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos missions...


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