Customer Success Manager

**> Qui sommes-nous ?** Karnott permet aujourd’hui à plus de 1700 entreprises du monde agricole et viticole de suivre leurs travaux de manière automatisée, sans avoir recours à la saisie manuelle. Autour d’un socle IOT d’un boîtier et capteurs renvoyant la position des matériels agricoles, nous avons construit une plateforme de services permettant de résoudre des problématiques majeures pour nos clients. Concrètement, cela se traduit par 5 gains principaux: - Un suivi et une gestion facilités car les informations ne peuvent plus se perdre - Une répartition de l’utilisation du matériel juste et factuelle - Plus aucune perte de chiffre d’affaires à cause de parcelles oubliées - Des mesures exactes permettant une facturation au plus proche de ce qui a été réalisé **> Qui se cache derrière l’équipe Customer Success ?** “Notre plateforme est simple d’utilisation. Mais nous ne sommes jamais très loin.” Telle est la philosophie de notre équipe (pour la découvrir, c’est par ici ). Agissant en tant que véritable coach, nous proposons un accompagnement personnalisé en fonction des besoins, du rythme et du quotidien de nos utilisateurs. Nous leur mettons à disposition différents contenus pour exploiter pleinement tout le potentiel de notre solution : des parcours de formation individuelle ou 100% autonome, des articles du Centre d’Aide, des vidéos tutoriels, des conférences en ligne et une assistance en continu. L'équipe est aujourd'hui divisée en 4 niveaux: - Care avec Laure et Damien : relation client et support sur notre chat en ligne et par téléphone, priorisation des demandes, SAV des équipements - Onboarding avec Servane : accueil, formation des nouveaux clients et validation des acquis - Account Management avec Laura et vous :) : suivi dans le temps de l’ensemble des clients (accompagnement, conseil, fidélisation, upsell et recommandation) - Management & operations avec Anne : gestion et montée en compétences de l’équipe, stratégie et croissance, datas, outils et process **> Quels sont les outils que nous utilisons ?** Hubspot, Skalin, Intercom, Ringover et PlayPlay, pour ne citer qu’eux. **> Quelles missions nous te proposons ?** Ton objectif est de délivrer une expérience exceptionnelle pour chaque client et les convertir en ambassadeurs, en ayant une compréhension parfaite de leurs besoins et en proposant un accompagnement adapté. En tant que Customer Success Manager chez Karnott, tu maîtrises parfaitement notre solution et tu adoptes une démarche proactive pour anticiper et satisfaire les besoins de nos clients. Tes principales missions seront de: - Former les clients à la solution et veiller à l’adoption des bonnes pratiques en adaptant votre accompagnement en fonction du profil - Assurer la réussite de nos clients : en comprenant et en anticipant le besoin du client, vous définissez et proposez un plan d’engagement pertinent, dont vous suivez et analysez les résultats - Contribuer au renouvellement des clients - Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell et les partager auprès de l’équipe Sales - Identifier les bonnes pratiques associées aux différentes phases d’accompagnement (onboarding, adoption, expansion), les analyser et itérer continuellement dessus - Être garant.e des synergies avec les Sales afin de gagner en efficience et en impact auprès des clients - Récupérer des feedbacks utilisateurs pour aider l’équipe produit à définir la roadmap de développement de notre solution - Organiser des webinars sur des features non utilisées ou des nouveautés - Créer des vidéos de formation **> Quel est le profil que nous recherchons ?** Pas de panique, aucune connaissance du monde agricole n’est requise ;-) Cela dit, une volonté de découvrir les usages métier et de la curiosité envers nos utilisateurs seront nécessaires. Tu incarneras la voix et l’image de Karnott pour nos clients, nous souhaiterions donc une personne: - à l’écoute, empathique et excellente communicante : tu as une grosse capacité d’adaptation et d’écoute afin de comprendre au mieux les problématiques de nos clients et leur trouver les meilleures solutions. Tu as le goût de la satisfaction client - débrouillarde : tu sais parfois dire non à un client, tout en lui apportant un service ultra pédagogue - rigoureuse et organisée : traiter des sujets variés en même temps ne te fait pas peur - qui aime apprendre : tu es curieux et tu apprends vite, tu sais absorber beaucoup d’informations à la fois et tu n’as pas peur de mettre les mains dedans pour trouver les meilleures solutions - avec de fortes compétences analytiques et force de proposition : tu sais prendre le temps d’analyser ton travail en te servant des outils de reporting mis à ta disposition et proposer des axes d’amélioration Idéalement, tu connais l’univers du SaaS, et tu as déjà fait partie d’une