Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Lille, France FICHORGA Temps plein

Le 10 Février 2025

**Customer Success Manager**:CDI | Développement
- Lille / Hauts de France | Templemars

**Description du poste**

FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales.

La société FICHORGA est très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud.

Avec 50 ans d’existence, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français et emploie plus de 150 collaborateurs.

**Missions principales**:

- **Accompagnement et onboarding des clients**:mise en place de processus d'accueil et d'intégration et gérer la mise en place de l'ensemble du projet ;
- **Suivi de la satisfaction et de l'utilisation**: définir des KPIs pour mesurer la satisfaction, être l'interlocuteur privilégié des clients en cas de problématiques, maintenir une relation proactive avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs proposer des solutions adaptées ;
- **Amélioration continue**: Remonter les retours clients aux équipes produit et technique, identifier les points de friction ou les opportunités d'amélioration dans l'expérience utilisateur ;
- **Fidélisation et expansion**:Détecter des opportunités d'upsell ou de cross-sell en fonction des besoins des clients, mettre en place des plans de compte stratégique pour nos clients les plus importants.

**Profil recherché**:

- Minimum 3 à 5 ans dans un rôle similaire (Customer Success, gestion de projets clients, account management).
- Une expérience dans le domaine des logiciels B2B (SaaS) ou dans un secteur lié aux métiers réglementés (notariat, juridique, comptabilité) est un réel atout.
- Bac +4/5 en commerce, gestion de projet ou équivalent. Une spécialisation ou un intérêt pour le secteur juridique est un plus.
- Gestion de projet transverse, compétences en gestion de la relation client, maîtrise des outils de gestion client...
- Excellent sens de la communication, autonomie, proactivité, empathie, esprti d'analyse.

**Ce que nous offrons**
- Une opportunité unique de construire une cellule CSM stratégique dans une entreprise en pleine croissance.
- Un environnement de travail stimulant et dynamique, avec une culture d’innovation.
- Des possibilités d’évolution et de montée en compétences à mesure que l’entreprise se développe.
- Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE ;
- Tickets Restaurant
- Parcours d’intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ;
- Valorisation du travail en équipe ;
- Ambiance familiale et conviviale ;
- Babyfoot et borne d’arcade à disposition ;
- Animations internes diverses.

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