Conseiller Relation Clients

**Direction Services Clients - CDI**
**France, Hauts-de-France, Villeneuve d'Ascq, 59650**

**Notre entreprise**

Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort. SantéVet propose une suite simple mais complète de solutions d'assurance santé pour animaux de compagnie qui sont renouvelées chaque année et couvrent les maladies, les accidents et la prévention par le biais de trois marques complémentaires : Santévet, Bulle Bleue et Jim & Joe.

**Votre cadre de travail**

Au sein d’une équipe de conseillers relation clients dynamiques pour la marque Bulle Bleue et supervisée par la Team Manager.
- En contrat à durée Indéterminée (CDI)
- Bureau basé à Villeneuve d’Ascq (59), au centre d’une zone d’activité dynamique (à proximité du métro et avec parking gratuit sur place)
- Vos jours travaillés : du **lundi au vendredi** de 9H à 17H (35H).

**Votre mission**

Notre Service Clients accompagne les propriétaires d’animaux ayants une assurance santé animale durant toute de la vie de leur contrat.

Après une formation complète qui vous sera dispensée par notre école de formation interne et nos équipes, nos conseillers ont pour mission de:

- Répondre aux appels entrants avec une énergie positive et une attitude accueillante,
- Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique,
- Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande,
- Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone,
- Traiter des campagnes d’appels sortants.

Evolution possible sur des missions complémentaires:

- Gérer le back office : répondre aux mails et courriers,
- Participer à la mise en place de procédures et optimisation des outils.

**Votre profil**

Chez Bulle Bleue de Santevet Group, nous souhaitons mettre en avant la satisfaction client et recherchons une personne qui souhaite rejoindre une équipe dédiée à offrir un service remarquable.

Pour cela, nous recherchons une personne ayant:

- Une expérience réussie de 2 ans minimum au sein d’un service client,
- Une facilité à gérer efficacement les demandes de nos clients et s’assurer de leur satisfaction,
- Une capacité à gérer les situations délicates avec calme, empathie et professionnalisme,
- Une flexibilité à s'adapter à des situations changeantes et aux nouvelles procédures,
- Une aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe collaborative et à partager des informations pour améliorer l'expérience client globale.
- Une aisance en communication, à l’oral et à l’écrit,
- Un intérêt particulier pour le bien-être animal, un vrai plus

**Nos avantages**

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir ).

Chez nous, vous trouverez:

- Une cohabitation avec nos animaux de compagnie dans nos locaux spacieux et agréables,
- De chouettes contreparties financières : un package en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, une prime d’intéressement, une prime vacance et une prime de mobilité,
- Un CE très attractif, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise,
- Un management de proximité et des supers collègues,
- Un environnement bienveillant et convivial,
- Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres.

Chez Bulle Bleue, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques

**Vous hésitez encore à postuler ?**
- 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
- 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie perso et pro
- 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
- 96% recommandent SantéVet pour y travailler

**«** **à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »