Incident Manager
il y a 2 semaines
[Contexte]
L'entité qui regroupe les services transverses de prod et suivi de prod vis à vis des entités informatiques de la banque de financement et d'investissement et celles des services aux investisseurs, ainsi que vis à vis des équipes techniques infra (bases de données, serveurs, services de pilotage, sécurité).
[La prestation consiste à contribuer à/au(x)]
- Gestion des incidents majeurs de production jusqu'à résolution (conf call, communication, coordination des équipes...)
- Reportings sur le suivi hebdomadaire des incidents de production
- Contribution au respect des processus ITIL dans les actions définies lors d?une conf
- Exactitude d?un Incident Report, listant toutes les actions et décisions prises avec l?accord des entités contributrices et des entités impliquées/impactées
- Suivi et gestion de tous les incidents impactant le périmètre GBIS dans un référentiel central unique
- Aide à la revue hebdomadaire d'incidents (IRB)
- Continuité de service à distance et sur site. Astreintes régulières à assurer pour assurer la continuité de service
[Les livrables attendus sont]
- Contribution sur la partie gestion des incidents pendant des évènements infrastructures ayant lieu sur certains weekends
- L'amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes, via le développement et le suivi d'outils principalement écrits en Visual Basic.
- L'amélioration de la qualité du service rendu,
- L'optimisation de l'activité pour en réduire le coût de gestion,
- Mise en place de KPI pour fournir des reports sur la charge et la qualité de service de l?entité
- Gestion de projets liés à notre activité incident ou à l'amélioration continue - Formation des nouvelles recrues éventuelles
[Les expertises attendues]
? ITIL
? Linux
? Microsoft PowerBI
? MS SharePoint
? MS Windows
? Oracle
[Contexte international]
Niveau d'anglais professionnel
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...
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Incident Manager
il y a 15 heures
Paris, France ADJAS Temps pleinNous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. **Principales Missions**: Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France eXalt Temps pleinDescriptif du posteLe rôle de l'Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France net6tem Temps plein? Missions principales Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences. ?? Responsabilités clés **Pilotage des processus Incident & Problème**: Promouvoir les...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps pleinIncident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : Gestion de crise ITIncident ManagementEtre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs Bonnes pratiques ITILCoordination du...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Holborn Temps pleinUn de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France MGI Consultants Temps pleinPlus en détails, les missions sont les suivantes: Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions sur les impacts / palliatifs / - correctifs / décisions. - Rédaction des comptes...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Paris, France Collective.work Temps pleinBudget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...
