Problem Manager

il y a 1 jour

Nanterre, France AMG-IT Temps plein

Notre client basé à Paris recherche un / une Problem Manager ayant minimum 4 ans d'expérience et pouvant échanger en anglais afin d'intégrer ses équipes.

**Vos missions seront**:

- Etre responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs documentations, de leurs criticités et de leurs priorisations,
- Etre responsable de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour, des recherches d’erreurs similaires en base de connaissance (KEDB),
- Etre en charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes (Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques ) ou avec les autres équipes interfacées avec la gestion des problèmes
- Etre responsable des communications interne DSI de la gestion des problèmes.
- Etre garant de l’adoption, de la performance du processus et de l’amélioration continue du processus de gestion des problèmes
- Etre responsable de l’adhésion du processus et du respect des engagements de la gestion des problèmes,
- Renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus de gestion des problèmes
- Prendre en compte les besoins d’évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements,
- Collecter les KPIs, calculer les engagements et la construction des Reportings et Dashboards du processus,
- Préparer, organiser et conduire les comités opérationnels et de pilotage des problèmes.

**Distinction des périmètres d’activités des équipes Gestion d’incidents et Gestion de problèmes**:

- Gestion d’incidents (gestion à chaud - médecine d’urgence):

- Traitement des incidents, création des post-mortem, identification des problèmes, actions de remédiation et équipes en charge d’actions
- Traitement ou pilotage des actions de fiabilisation immédiate (traitement à chaud).
- Gestion de problèmes (gestion à froid - médecine préventive):

- Analyse des problèmes, identification des actions de remédiation et équipes en charge d’actions
- Catégorisation et priorisation des problèmes et actions à traiter
- Pilotage de la réalisation des actions de remédiation jusqu’à la clôture des problèmes.

**AMG-IT recrute **

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance.

Type d'emploi : CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Incident, Problem

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France VINCI Construction Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l'adoption de nos outils par les utilisateurs et...

  • Incident, Problem

    il y a 6 jours

    Nanterre, France VINCI Construction Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous ! **VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI**: Avec...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Nanterre, France VusionGroup SA Temps plein

    **Description de l'entreprise** Are you ready to develop the future of retail? VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique. Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Barco Temps plein

    **Date**:Oct 29, 2024 **Location**: Nanterre, FR **Company**:Barco **Finalité de l’emploi** - Planifier, coordonner et contrôler les services RH, administratifs et généraux - Coordinateur/personne de contact entre l’équipe locale, le CM, le siège Barco NV et les entreprises extérieures à l’entreprise, assiste toutes les parties en résolvant...

  • Hybrid 2D Print Account Manager | Pharma Merch

    il y a 2 jours

    Nanterre, France HH Global Temps plein

    A leading creative procurement firm is seeking an Account Manager to deliver exceptional 2D Print and Promotional Merchandising solutions for a global client in the Pharmaceutical industry. This hybrid role requires strong account management skills and deep technical print expertise to ensure projects are executed flawlessly. The ideal candidate thrives on...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France HH Global Temps plein

    Purpose of the job As the Account Manager, you'll be the driving force behind delivering outstanding 2D Print and Promotional Merchandising solutions to our global client within the Pharmaceutical industry. You'll work hand-in-hand with customers, suppliers, and internal teams to ensure every project is delivered flawlessly—on time, to specification, and...

  • Digital execution Manager on Projects

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Genesis Oil and Gas Consultants Temps plein

    Be part of the solution at Technip Energies and embark on a one-of-a-kind journey. You will be helping to develop cutting-edge solutions to solve real-world energy problems. We are currently seeking a Digital Execution Manager on Projects reporting directly to Senior Manager Digital Execution on Projects to join our Digital for Operational Excellence team...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Sorrel Temps plein

    Société qui produit et commercialise des fournitures de bureau, d'objets personnalisables. Notre atelier est situé au centre de la France. Nous recherchons un/une office manager. Le poste est basé à Nanterre, au siège administratif. **Vos tâches seront**: - **Gestion comptable **:En lien avec le cabinet d’expertise comptable, vous récupérez et...

  • Business Development Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France PROCESTEC Temps plein

    Descriptif du poste **Mission**: En tant que Business Development Manager, votre rôle sera de diriger et d'expanser notre portefeuille clients dans le secteur de l'ingénierie de procédé. Vous serez chargé de développer de nouvelles affaires, de maintenir des relations clients de haute qualité, et de travailler en étroite collaboration avec notre...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Mathilde ROBERT Temps plein

    **L’entreprise** My greffe est un GIE (groupement d’intérêt économique) qui regroupe 85 membres exerçant, individuellement ou sous forme de sociétés, une profession juridique réglementée. Le groupement met à disposition de ses membres des outils informatiques leur permettant de gérer les cas métiers ainsi que des services...