Incident, Problem

QUI SOMMES-NOUS ?
Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.

Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l'adoption de nos outils par les utilisateurs et souhaitons construire le futur numérique (IA, BIM, IOT…).

Pour les plus curieux/se, n'hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous

VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRCTION SI :
Rattaché(e) à l'équipe Direction des Infrastructures et Operations de la DSI, managée par : Fabien Galacteros, vous travaillerez dans une équipe de 80 personnes.

Contexte : Pour accompagner la modernisation de ses systèmes d'information, VINCI Construction SI recherche un(e) Incident, Problem & Change Team Leader.

L'animation, l'optimisation et la diffusion des processus Incident, Problem et Change Management seront les principaux enjeux de ce poste.

Ce poste comprend des activités de pilotage et d'encadrement d'une équipe.

Les raisons : Création de poste

International : Le poste est basé à Nanterre. Cependant la dimension internationale est très importante, avec une forte coordination avec les pays et divisions qui forment VINCI Construction.

Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

• Animer et organiser les activités IPC dans le cadre du Run ainsi que les évolutions dans le cadre de l'amélioration continue.
• Piloter l'équipe et la faire monter en compétences pour professionnaliser chaque processus de l'activité.
• Gouverner les processus IPC en assurant leur adoption au travers de formations et leur promotion auprès de toutes les équipes de la DSI.
• Transformer la gouvernance, le processus et l'outillage de la gestion des changements IT en collaboration avec l'équipe produit ITSM.
• Accompagner au quotidien les utilisateurs des processus et outils IPC.
• Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques jusqu'à résolution pour fluidifier les actions de chacun.
• Piloter l'identification des plans d'actions d'amélioration continue (REX d'incident) et leur suivi jusqu'à livraison.

ET SI C'ETAIT VOUS ?
De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez :

• Une expérience significative de 5 ans minimum dans les activités Incident, Problème et Changement et 2 ans minimum dans un rôle de chef de projet et de coordinateur.
• Un niveau affirmé en terme de sens de la qualité et de rigueur dans le travail.
• Une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations v4 est requise) et vous êtes familier avec les outils ITSM (EasyVista étant l'outil utilisé chez VINCI Construction).
• Une posture et des compétences interpersonnelles (réactivité, dynamisme, écoute active, sens du service, adaptation) vous permettant de travailler dans un environnement en pleine transformation.
• Des connaissances technologiques qui vous permettent de collaborer avec les experts et les parties prenantes de la DSI.
• Une forte aptitude dans la gestion des situations de crise (prise de recul, organisé et méthodique).
• Un niveau d'anglais constituant un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos divisions internationales.

Localisation : L'Archipel Campus de VINCI / Nanterre-Préfecture

Contrat : CDI

Les + : un abondement PEG, mutuelle, prévoyance, remboursement Navigo à hauteur de 75% et/ou place de parking, avantage mobilité durable, RIE (participation de l'employeur), CSE…

RAISON D'ETRE DE LA DIRECTION IT :
La direction Infrastructure & Operations est le partenaire technologique de nos utilisateurs, de nos divisions et des équipes Si partout dans le monde. Offrir le plus haut niveau de modernité et de sécurité à nos métiers et pour nos applications.

• Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail
• Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité
• Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes
• Accompagner les projets avec les autres directions pour développer la digitalisation des services utilisateurs et métiers.
• Mitiger les risques IT en particulier ceux liés à la cybercriminalité.
• Accompagner les projets de transformation du pôle et mener celle de nos infrastructures.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1. Pour candidater à cette opportunité, votre CV suffit

1. Si votre profil retient notre attention, Diana vous contactera pour un entretien sur TEAMS.

2. En cas de validation, vous rencontrerez le manager Thomas Scanu à l'Archipel.

3. Vous rencontrerez par la suite le Directeur Infrastructure & Operations en entretien sur TEAMS

4. En cas de validation une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites

5. Nous préparons votre intégration au sein de VINCI Construction SI

Pourquoi nous rejoindre ?
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous faisons de l'Expérience Collaborateur un de nos enjeux majeurs car elle contribue à la réussite de notre entreprise.

• Nous vous accueillerons lors d'une matinée d'accueil et nous vous accompagnerons tout au long de votre carrière au sein de VINCI Construction SI et du groupe VINCI.
• La formation est au cœur de l'évolution de nos collaborateurs, cela représente € de budget en 2024. Les formations les plus demandées : IT, langues, Management, SAP, Sécurité, soft-skills… Nous assurons un suivi de nos salariés pour leur garantir une expérience collaborateur de qualité.
• La mobilité cela n'est pas un tabou. Nous conseillons et accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs en leur apportant un suivi personnalisé tout au long de l'année.
• Nos locaux fleuron du savoir-faire VINCI proposent un cadre de travail moderne avec à disposition des espaces de détente (baby-foot, cafétaria)
• Une organisation qui permet de concilier plus facilement vie personnelle et professionnelle (cours de sport, 2 jours de télétravail, 2 jours congés enfant malade, 11 jours de RTT, 25 jours de congés payés, congés parental, places en crèche …)
• Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT+, personnes handicapées, personnes d'origines diverses)

Ensemble, construisons demain