Customer Success Manager

**L’entreprise**

My greffe est un GIE (groupement d’intérêt économique) qui regroupe 85 membres exerçant, individuellement ou sous forme de sociétés, une profession juridique réglementée. Le groupement met à disposition de ses membres des outils informatiques leur permettant de gérer les cas métiers ainsi que des services complémentaires.

**Le poste**

À la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et de la Tech, le customer success manager que nous recherchons aura en charge une grande variété de missions.

Vous recherchez un poste au centre de ces domaines ?

**Vos missions**:
Vous missions seront orientées autour de deux axes : le client interne (les membres du GIE) et les prestataires:
**Vers le client interne**:

- Vous assurez la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets.
- Vous maintenez le lien entre le GIE, ses membres et les prestataires. Pour cela, vous animez la relation client et vous veillez à assurer un suivi régulier des membres (point téléphonique, remontée des difficultés, etc )
- Vous déployez des outils de communication de manière multicanal (newsletters/questionnaires).

**Vers les prestataires**:
Vous avez en charge la relation avec les prestataires et veillera au maintien d’un taux de service optimal, pour cela, vous devrez:

- Suivre les actions (suivi des échanges, des actions et des recettes client)
- Veiller à la gestion des délais, relances.

**Vos missions au quotidien ?** la journée type ? il n'y a pas de journée type

Vous répondez aux questions du client interne, vous vous assurez que le suivi et la gestion régulièrement des missions est conforme avec les attendus de qualité client.

**Et dans l’avenir ?**

Le groupement a le souhait de développer l’accompagnement fourni à ses membres, notamment via un délégué à la protection des données mais aussi en accompagnant une démarche de responsabilité sociétale. Bref, vous serez en mouvement.

**Votre profil**:
**Vos connaissances**:

- Connaissances en informatique approfondie en lien avec vos missions
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation et des réseaux.
- Compréhension de la gestion de projets.

**Votre savoir-faire**:

- Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage.
- Aisance avec la relation client
- Bonne communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support.

**Vos qualités professionnelles**:

- Vous êtes autonome et aimez devoir vous organiser pour être capable de travailler seul et aussi cibler les priorités.
- Vous êtes proactif/proactive, vous êtes capable de prendre des décisions rapidement, d'anticipation et de gérer les imprévus.
- Vous êtes rigoureux/rigoureuse : vous avez le souci de la qualité de votre travail.
- Vous êtes orienté/orientée solution, vous aimez la résolution de problème.

**Expérience cible**:
Vous avez une première expérience en société numérique avec la relation client et le support utilisateur.

**Formation souhaitée**

Il n’y a pas de formation type pour ce poste, une formation au métiers de l’informatique, une école de commerce, une formation en conduite de projet pourraient permettre d’occuper le poste.

**Conditions de travail**:
Télétravail flexible

Vous serez en télétravail 3 jours par semaine et vous aurez des points physiques réguliers avec l’équipe de greffiers référents et collaborateurs du GIE, sur Paris ou région parisienne.

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.

**Votre intégration**:
Votre parcours d’intégration sera organisé comme suit:

- Accueil équipe MyGreffe
- Intégration et formation sur poste de travail réalisées par le binôme.
- Parcours professionnel adaptable = un programme de formation, en learning sera disponible.
- Visite des greffes des tribunaux de Commerce pour avoir l’aspect terrain du poste.
- Webinaires réguliers

**Votre processus recrutement**
- Un premier échange téléphonique/visio avec la consultante recrutement
- Un test informatique à distance
- Un second entretien avec la direction du GIE : Présidents et deux administrateurs. Un entretien

Poste à pourvoir dès que possible (en fonction de votre disponibilité)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Télétravail hybride (92000 Nanterre)