Incident, Problem

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.

Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous

**VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI**:
Avec la transformation de nos métiers et de la digitalisation de nos modes de travail, la qualité du service fourni par nos équipes IT est clé pour permettre l’efficacité de nos 70 000 utilisateurs dans le monde.

Pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information, VINCI Construction SI recherche un(e) Incident, Problem & Change Manager (IPCM).

Au sein de la direction Infrastructure & Opérations de VINCI Construction SI, vous piloterez au quotidien les activités de gestion des incidents, problèmes et changements.

Les missions sont les suivantes:

- Piloter les processus IPCM, leur optimisation, leur adoption et assurer leur promotion auprès de toutes les équipes de la DSI
- Animer et organiser la gestion des changements IT via le Change Advisory Board hebdomadaire
- Informer les utilisateurs des incidents et changements en produisant des communications adaptées
- Gérer les incidents majeurs et piloter les différentes équipes techniques jusqu’à leur résolution
- Animer des ateliers Root Cause Analysis avec les responsables de service IT et produire des retours d’expérience (REX)
- Sur la base de ces REX, construire et réaliser le suivi des plans d’actions d’amélioration continue

Il s’agit d’un poste à forte valeur d’animation avec une dimension internationale et nécessitant une capacité de pilotage transverse.

Selon votre profil, des activités d’encadrement d’une petite équipe pourraient rapidement s’ajouter à votre quotidien.

**ET SI C’ETAIT VOUS ?**

De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez:

- Une expérience significative de 5 ans dans ce type d’activités avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations est requise) et vous êtes familier avec les outils ITSM (EasyVista étant l’outil utilisé chez VINCI Construction).
- Votre posture et vos compétences interpersonnelles (écoute active, polyvalence, sens du service, adaptation) vous permettent de travailler dans un environnement en évolution et vos bases technologiques vous permettent de collaborer avec les experts et les parties prenantes.
- Réactif et posé, vous savez gérer les situations de crise.
- Votre bonne maitrise de l'anglais constitue un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos entités à l'étranger.

**RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT**:
La direction Infrastructure & Opérations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et de nos utilisateurs VINCI Construction.
- Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail
- Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité
- Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes
- Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
2. Si votre profil retient notre attention, Diana MORENO vous contactera pour convenir avec vous d’un entretien visio sur TEAMS.

3. En cas de validation de l’étape précédente, vous rencontrerez en entretien physique le manager.

4. Vous rencontrerez par la suite la RRH ainsi que le Directeur Infrastructure & Opérations en entretien visio sur TEAMS

5. En cas de validation de chacune des étapes, une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites

6. Nous préparons avec le manager votre intégration au sein de l’équipe mais également au sein de VINCI Construction SI

**Warum sollten Sie sich bewerben?** POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Nous faisons de l’Expérience Collaborateur un de nos enjeux majeurs car elle contribue à la réussite de notre entreprise.
- Nous vous accueillerons lors d’une matinée d’accueil et nous vous accompagnerons tout au long de votre carrière au sein de VINCI Construction SI et du groupe VINCI.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel et de compétences via des formations ainsi qu’un suivi de nos salariés pour leur garantir une expérience collaborateur de qualité.
- Nos locaux fleuron du savoir-faire VINCI proposent un cadre de travail moderne avec à disposition des espaces de détente (baby-foot, billard, cafétaria, stands de restauration, animations )
- Une organisation qui permet de concilier plus facilement vie personnelle et professionnelle (cours de sport, télétravail, téléconsultation médicale, coiffeur, esthéticienne, ostéopathe )
- Nous nous engageons à assurer l’égalité des chances en matière d’emploi (parité hommes-femmes, commu