Customer Success Manager

**À propos d’Ornikar & de l’équipe New Business**:
Ornikar, pionnière de l’apprentissage de la conduite en ligne et de l’assurance auto, continue de révolutionner l’expérience des conducteurs grâce à des offres innovantes et une diversification ambitieuse. Pour aller encore plus loin, nous avons créé l’équipe **New Business** : une équipe agile, autonome et intrapreneurial, chargé d’explorer, de construire et de lancer nos futures activités.

**Nous recherchons un-e Customer Success Hero pour nos formations sécurité routière & éco-conduite***:
Chez **Ornikar**, nous aidons les entreprises à sensibiliser leurs collaborateurs aux **risques routiers** et à adopter une **conduite plus responsable et éco-citoyenne**. Grâce à notre offre de formations, en **présentiel** et en **e-learning**, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de parcours efficaces, engageants et adaptés à leurs enjeux.

Dans le cadre du développement de notre activité **B2B**, nous recherchons un-e **Customer Success Manager** pour assurer le **pilotage opérationnel des formations** vendues, entretenir et amplifier la **relation client**, et contribuer à la **structuration de l’offre.**

**Vos missions ️***:
**️ Mise en place des sessions**:

- À la suite d’une vente par l’équipe Sales, vous coordonnez l’organisation des formations : définition des dates avec le client, planification multi-sites si besoin.
- Vous identifiez les **enseignants** adaptés selon la zone géographique, le contenu et la durée des formations.
- Vous organisez, le cas échéant, la **logistique** nécessaire : réservation de salle, circuit, matériel, etc.

**‍ Coordination pédagogique**:

- Vous **briefez les enseignants** retenus et assurez la bonne compréhension des attentes du client.
- Vous adaptez, avec eux et dans un cadre défini, le contenu de la formation pour coller aux besoins spécifiques de l’entreprise.
- Vous veillez à la **qualité de l’expérience pédagogique**.

**Suivi des participants**
- Vous gérez l'envoi des **convocations**, les relances éventuelles, et les documents liés aux formations.
- Vous pilotez la collecte des **questionnaires de satisfaction**.
- Vous préparez les **dossiers administratifs** nécessaires à la prise en charge par les **OpCos**(Opérateurs de compétence), si applicable.

**Relation client, reporting & upsell**:

- Vous êtes l’interlocuteur-trice opérationnel-le privilégié-e du client tout au long de la mission.
- Vous produisez une**synthèse de chaque session** (retours qualitatifs, points d’amélioration, etc.).
- Vous contribuez à la **fidélisation** des clients : identification d’opportunités de **renouvellement**, de **montée en charge** ou de **complémentarité d’offres** (e-learning, nouvelles thématiques ).
- En lien avec l’équipe Sales, vous participez aux actions d’**upsell ou cross-sell** pertinentes.

**Réponses aux appels d’offres**:

- Vous participez à la réponse aux **appels d’offres publics** : constitution d’une équipe pédagogique, rédaction des éléments de contenu et de planning, préparation des documents administratifs.

**Création, structuration de l’offre et amélioration continue**:

- Vous contribuez à la **création et à la mise à jour du catalogue de formations** (présentiel et e-learning), en lien avec les formateurs et les retours clients.
- Vous créez et proposez des **améliorations des process** internes (outils, automatisation, templates).
- Vous êtes force de proposition pour professionnaliser et fluidifier l’expérience client.

**Le process de recrutement pour ce poste***:

- **Un entretien avec votre futur manager**pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team (1 heure)
- **Une étude de cas ou test technique**pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles (1 heure)
- **Un entretien de culture fit** avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision (1 heure)

**Pourquoi Ornikar***:

- Une **scale-up française** en pleine croissance qui **révolutionne** l’apprentissage de la conduite et l’approche de la mobilité au quotidien
- Un **positionnement unique**, à la croisée de la tech, de l’éducation et des enjeux de mobilité responsable
- **Une mission à fort impact** : sensibiliser à une conduite plus sûre, plus écologique et plus accessible
- Une équipe **engagée, bienveillante et passionnée,** avec une vraie culture de la **collaboration et de l’amélioration continue**:

- Un environnement **agile et stimulant**, où chacun-e a la possibilité de contribuer, de proposer et de grandir
**- Une sensibilité aux enjeux de **mobilité, sécurité routière ou transition écologique** est un plus.
- Vous êtes **rigoureux-se, organisé-e et autonome**, avec un fort sens du **service client.**:

- Vous aimez **travailler en mode projet**, coordonner plusieurs sujets simultanément et résoudre les imprévus avec calme et pragmatisme.
- Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés : formateur