Team Manager

il y a 1 semaine

Villeurbanne, France Opteven Temps plein

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations.

Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions:

- L'encadrement d’une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps...),
- La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien,
- Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de qualité et formation,
- La mise à jour des reportings opérationnels,
- Le recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de qualité et formation,
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),
- Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,
- La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
- La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
- La participation aux comités de pilotage,
- La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement),
- L'analyse des requêtes de contrôle,
- La participation aux projets de l’entreprise.
- Formation Bac+2/3 minimum en Management, Commerce, Gestion
- Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
- Maitrise des outils bureautiques (Office, web).

Compétences et qualités requises:

- Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe,
- Sens de la relation client et de l’empathie,
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité,
- Réel dynamisme et réactivité,
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie,
- Proactivité, sens de l’initiative,
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte,
- Anglais apprécié (niveau confirmé à bilingue),
- Parfaite qualité rédactionnelle en français.

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
- Poste en **CDI**.
- Notre société se situe à Lyon Villeurbanne (69100).
- Statut : Cadre
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement).
- Le salaire en fonction du profil et de l'expérience.
- 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise, ainsi que des majorations pour les jours fériés et les dimanches travaillés.
- OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation conséquente aux contrats mutuelle et prévoyance.
- Carte restaurant

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    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d’un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive): - Encadrement et accompagnement d’une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des...

  • Team Manager Bilingue Anglais — Service Client

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Une entreprise d'assistance internationale à Villeurbanne recherche un Team Manager Bilingue Anglais pour gérer et encadrer une équipe. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience, une maîtrise des outils bureautiques, ainsi qu’un anglais courant. Vous serez responsable de l'encadrement d’équipe, de la gestion des performances, et de la...

  • Secondary Team Leader

    il y a 8 heures

    Villeurbanne, France GE Vernova Temps plein

    **Job Description Summary**: The Secondary Design Team Leader will lead a multi-skilled team to achieve the project objectives of the business. The team leader is to ensure the following: **Safety by design**: - Safety is at the forefront of all design decisions made by the team. - All designs are produced to eliminate safety issues during construction. -...

  • Team Manager

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions: - L'encadrement d’une équipe de...

  • Pem Team Leader

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France Renewable Energy Grid Solutions Temps plein

    **Roles and Responsibilities** - Includes direct people management responsibility including staffing and performance development. Utilizes in-depth knowledge of a technical discipline and analytical thinking and technical experience to execute policy/strategy. - Serves as the technical leader/manager to develop a scope of work and provide technical...

  • Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

    il y a 6 heures

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons un ou une Team Manager F/H pour notre Pôle European Customers, au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en...

  • HVDC Capture Team Leader

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryWithin Grid Solutions, the Grid Systems Integration (GSI) Business Line, is accountable for the Product Development, for the Business Development, for the Sales, for the Project Execution and for the Services of high voltage Alternative, FACTS & Direct Current complete solutions, including Engineering, Procurement, and associated...

  • HVDC Capture Team Leader

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryWithin Grid Solutions, the Grid Systems Integration (GSI) Business Line, is accountable for the Product Development, for the Business Development, for the Sales, for the Project Execution and for the Services of high voltage Alternative, FACTS & Direct Current complete solutions, including Engineering, Procurement, and associated...

  • Team Lead Sales Development

    il y a 7 heures

    Villeurbanne, France Ansys Temps plein

    When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by using the predictive power of simulation. From sustainable transportation to advanced semiconductors, from...

  • Team Lead, App Development

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Forterro Temps plein

    Team Lead, App Development & Integrations ServicesDepartment: Professional ServicesEmployment Type: PermanentLocation: France, VilleurbanneDescription Nous recherchons un Team Leader pour rejoindre notre bureau de Lyon, sous la responsabilité du Directeur des Services. Ce poste stratégique vous placera au cœur de la performance opérationnelle : vous...