Team Manager

il y a 6 jours

Villeurbanne, France Opteven Temps plein

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations.

Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions:

- L'encadrement d’une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps...),
- La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien,
- Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de qualité et formation,
- La mise à jour des reportings opérationnels,
- Le recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de qualité et formation,
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),
- Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,
- La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
- La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
- La participation aux comités de pilotage,
- La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement),
- L'analyse des requêtes de contrôle,
- La participation aux projets de l’entreprise.
- Formation Bac+2/3 minimum en Management, Commerce, Gestion
- Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
- Maitrise des outils bureautiques (Office, web).

Compétences et qualités requises:

- Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe,
- Sens de la relation client et de l’empathie,
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité,
- Réel dynamisme et réactivité,
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie,
- Proactivité, sens de l’initiative,
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte,
- Anglais apprécié (niveau confirmé à bilingue),
- Parfaite qualité rédactionnelle en français.

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
- Poste en **CDI**.
- Notre société se situe à Lyon Villeurbanne (69100).
- Statut : Cadre
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement).
- Le salaire en fonction du profil et de l'expérience.
- 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise, ainsi que des majorations pour les jours fériés et les dimanches travaillés.
- OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation conséquente aux contrats mutuelle et prévoyance.
- Carte restaurant

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  • team manager

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldline Temps plein

    Job DescriptionTEAM MANAGERResponsable d'Equipe (F/H) [Lyon]Qui sommes-nous ?Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de...

  • Team Manager

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d’un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive): - Encadrement et accompagnement d’une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des...

  • Team Manager Bilingue Anglais — Service Client

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Une entreprise d'assistance internationale à Villeurbanne recherche un Team Manager Bilingue Anglais pour gérer et encadrer une équipe. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience, une maîtrise des outils bureautiques, ainsi qu’un anglais courant. Vous serez responsable de l'encadrement d’équipe, de la gestion des performances, et de la...

  • Bilingual English Team Manager

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Une entreprise dans le secteur de l'assurance recherche un Team Manager Bilingue Anglais F/H basé à Villeurbanne. Vous aurez pour mission de diriger une équipe de Chargés d’Assistance, de soutenir leur développement et de garantir la satisfaction client. Le poste requiert un diplôme Bac+2 minimum et une expérience d'au moins 2 ans dans un rôle...

  • Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France OPTEVEN ASSURANCES Temps plein

    Offre n° 200CYDD - Team Manager Relation Client Bilingue Anglais (H/F) Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d'un Directeur de l'Assistance et d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d'assistance European Customer. Au sein de notre pôle en...

  • Team Manager

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions: - L'encadrement d’une équipe de...

  • Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d’un Directeur de l’Assistance et d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d’assistance European Customer. Au Sein De Notre Pôle Prenant En Charge Nos Clients Anglophones En Déplacement En...

  • Plant Design Team Leader-2

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Renewable Energy Grid Solutions Temps plein

    **Job Description Summary**: The Primary / Plant Design Team Leader will lead a multi-skilled team to achieve the project objectives of the business. issues such as resource management, holiday and timesheet approval and the development of the team **The team leader is to ensure the following**: **Safety by design**: - Safety is at the forefront of all...

  • Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Team Manager Relation Client Bilingue Anglais (F/H)Type de contratLocalisationVilleurbanneDate de l’offreAvec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com ) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de...

  • HVDC Capture Team Leader

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryWithin Grid Solutions, the Grid Systems Integration (GSI) Business Line, is accountable for the Product Development, for the Business Development, for the Sales, for the Project Execution and for the Services of high voltage Alternative, FACTS & Direct Current complete solutions, including Engineering, Procurement, and associated...