Expert Outillage Itsm

**Vous êtes**
**motivé.e**pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?**

**Rejoignez-nous à GRDF **

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute:
**Un. e Expert Outillage ITSM H/F**

Poste basé à Paris (10)

Vous êtes rattaché.e à la Direction Système d'Information de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût. A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions de GRDF.

MISSIONS:
Votre mission consiste à garantir des solutions SI optimales et conformes à la stratégie de GRDF ainsi qu’aux besoins exprimés du métier, en termes de qualité, performances, coût et délai, dans le respect des processus de gestion en vigueur à la DSI.
En tant qu’expert ITSM de la solution ServiceNow de Grdf, vous êtes un interlocuteur privilégié du Domaine SI auquel vous êtes rattaché et, à ce titre, vous:

- Définissez les standards et la roadmap technique des modules cœur et ITSM ainsi que les portails
- Participez et vous vous engagez dans l'élaboration des solutions techniques,
- Définissez les indicateurs et en assurez le suivi,
- Etes le support N3(expertise) et donc gérez les évènements impactant la qualité des services,
- Prenez la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formulez les plans d'actions,
- Assurez la mise à jour de la documentation afférente

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac + 5 en IT.

Vous êtes passionné.e par la technologie SI.
Vous justifiez d’une expérience significative réussie (+ de 5 ans) sur les projets ITSM servicenow.
Vous avez une connaissance solide du SI, de ses enjeux et problématiques.
Vous êtes motivé.e, autonome et rigoureux dans le pilotage de vos activités, tout en effectuant le reporting au niveau attendu par les différents interlocuteurs.
A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs et piloter les différents acteurs d'un projet.
Vous appréciez le travail en équipe et en transverse et faites preuve de leadership.
Vous avez développé des qualités humaines essentielles : excellente capacité d’écoute, esprit d’équipe et capacité de synthèse.

Lieu de Travail: 95 rue de Maubeuge Paris 75010
- Votre futur environnement:
- Au cœur de Paris 9ème (entre Gare du Nord et Montmartre), dans un environnement de travail stimulant et au sein d’équipes engagées et dynamiques,
- Un espace de travail innovant qui propose des ateliers, conférences, parcours d'apprentissage...
- Une salle de sport

Ce poste est ouvert aux salariés de la plage de l’emploi indiquée dans l’annonce, ainsi qu’aux salariés des plages inférieures et supérieures.

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement est reconnu par les Labels Diversité et Egalité professionnelle.