Expert Support Applicatif

il y a 2 jours

Lyon, France FED IT Temps plein

**Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé. Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients. Vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs, ou pour réaliser des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour, etc.). Dans le cadre des déploiements, vous planifiez des réunions de lancement avec les clients, organisez des points de suivi, rédigez des comptes rendus, et relancez régulièrement les acteurs pour tenir les délais.**
**Votre fonction**:
Une partie de vos missions seront orientées sur le support:

- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs ou les collaborateurs
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d’en assurer le suivi pour tenir informés les clients
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d’accès distant VPN
- Améliorer régulièrement les procédures internes
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients

Egalement, vous interviendrez sur la partie déploiement:

- Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d’un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.)
- Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client
- Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer)
- Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux
- Accompagner les clients dans l’organisation de leurs tests logiciels
- Planifier et réaliser les opérations techniques
- Assurer la phase post-déploiement (tests, support)
- Faire signer les bons de livraison, transformer les commandes en livraisons dans l’ERP

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Localisation : Lyon.
Rémunération : à partir de 35K€ fixe.
Avantages:

- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10€
- Prime sur objectifs

**Votre profil**:
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
- Expérience déploiement de logiciels & solutions : vous êtes à l'aise pour échanger, relancer, faire le cadrage client, solliciter encore et encore le client, au téléphone notamment, pour pouvoir avancer sur le déploiement Vous prenez d'ailleurs le lead sur la livraison
- Expérience système : Bon niveau sur Linux
- Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / PowerShell)
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT ) et connaissances VPN
- Vous appréciez travailler en équipe et vous avez un bon sens du service.
- Vous êtes organisé, rigoureux et en capacité de gérer de nombreuses tâches simultanément.

Process de recrutement:

- Un premier entretien avec moi si l'on ne se connaît pas
- Entretien en visioconférence avec la RRH ensuite
- Entretien avec le manager support et le responsable des opérations en présentiel pour continuer
- Entretien avec la DRH pour finir

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Maten Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 7 heures

    Lyon, France Kapa IT Temps plein

    Kapa IT recrute à Lyon 9 ! Vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Notre client recherche un Technicien Support Applicatif (H/F) en CDI pour renforcer son équipe. Vos missions - Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs - Gérer les demandes de maintenance...

  • Support Applicatif

    il y a 4 heures

    Lyon, France Adsearch Temps plein

    **Technicien support applicatif (H/F)** Adsearch, cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les métiers de l’IT, recherche pour son client spécialisé dans la finance sur Lyon 3, un(e) technicien(ne) support applicatif. **Vos missions**: - Accompagner les métiers dans l’usage de leurs solution métier - Détecter des besoins métier pour...

  • Expert Applicatif Python H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Infogene Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos solutions applicatives, nous recherchons un Expert Applicatif Python pour renforcer notre équipe technique chez l'un de nos clients à Lyon. Vous interviendrez sur la conception, le développement, la maintenance et l'optimisation d'applications stratégiques, tout en garantissant leur performance, leur sécurité et...

  • Technicien support applicatif

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support...

  • Technicien support applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support...

  • Expert Applicatif Python

    il y a 2 jours

    Lyon, France INFOGENE Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos solutions applicatives, nous recherchons un Expert Applicatif Python pour renforcer notre équipe technique chez l'un de nos clients à Lyon. **Vos missions**: Participer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Implémenter et optimiser les API et services web (REST, GraphQL). Assurer le...

  • Expert Applicatif Python H

    il y a 1 jour

    Lyon, France INFOGENE Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos solutions applicatives, nous recherchons un Expert Applicatif Python pour renforcer notre équipe technique chez l'un de nos clients à Lyon.Vous interviendrez sur la conception, le développement, la maintenance et l'optimisation d'applications stratégiques, tout en garantissant leur performance, leur sécurité et...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Lyon, France Vahumana Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de l'un de nos clients dans l'industrie de l'énergie, nous recherchons un(e) responsable support applicatif expérimenté(e): - Gérer le support applicatif, assurant un soutien efficace aux utilisateurs internes et externes. - Centraliser les activités liées au support, en garantissant la résolution rapide et efficace des...

  • Consultant Support Applicatif H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France S-quaar Temps plein

    Lieu : Lyon (69)TJM : 300 € / jour HTRythme : Temps plein sur siteNous recherchons pour notre client, société de Transport / Logistique, un Consultant Support Applicatif Logistique H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance.VOS MISSIONS :Au sein d'une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont...