Cdd Remplacement Chargé de Relation Client

**Notre entreprise**
Nous sommes une filiale d’un acteur majeur dans le domaine des prestations d’analyses. Le Groupe WESSLING est un groupe européen spécialisé dans les prestations liées à la Qualité, la Santé, l’Hygiène et l’Environnement : 24 sites présents dans 7 pays d’Europe et en Chine, 1300 salariés et des clients émanant des pouvoirs publics, de l’industrie, de l’artisanat et du domaine privé.
En France, nous possédons 3 sites regroupant 200 salariés.

Nous recrutons un cdd chargé de relations clients H/F secteur analyses environnementales dans le cadre d'un remplacement, qui aura pour mission d’assurer l'interface technique et fonctionnel entre nos laboratoires et nos clients. : sur ce secteur d’activité, WESSLING France accompagne ses clients de la collecte de leurs échantillons jusqu’au rendu de résultats précis, dans le respect des exigences techniques et légales sur les activités analyses sols, air, eau et amiante.

Notre entreprise attache un intérêt particulier au pluralisme et recherche la diversité au travers de ses recrutements ; elle est attentive à la formation de ses collaborateurs et souhaite pouvoir leur proposer un projet d’épanouissement professionnel. Notre souhait est aussi d’impliquer nos salariés dans la recherche de solutions et d’innovations. C’est également une entreprise attentive à la conciliation des temps privés et professionnels.

**Le poste**

Vous souhaitez intégrer une équipe reposant sur des valeurs fortes ? Travailler en
mode agile dans une entreprise apprenante vous motive ? Innovation, diversité, excellence, engagement sont des valeurs qui font écho chez vous ? Alors rejoignez
- nous
Rattaché au Responsable de service clients de notre site de St Quentin Fallavier
(38), au sein d'une équipe de 7 personnes, vous gérer le back office du portefeuille
et assistez le service commercial dans la gestion opérationnelle du suivi des
analyses. Vous assurez l’accueil téléphonique des clients et réalisez le suivi
administratif, technique et commercial des commandes dans un objectif d'exigence
de la qualité de service et de la satisfaction clients.

Le poste sera occupé en télétravail (au moins une fois par semaine)

**Vos missions**:

- Suivre la clientèle

Traiter avec réactivité les appels entrants

Présenter au client le fonctionnement administratif et logistique de la gestion des dossiers

Résoudre les problématiques liées à la réception des projets (flaconnages, délais, demandes d’analyse manquante,...)

Suivre l’avancement des projets

Rédiger le rapport d’essai

Informer le client des délais, retards ou anomalies
- Répercuter les informations essentielles à la bonne conduite des projets auprès des services concernés, notamment aux services enregistrement et/ou Laboratoire, commercial, qualité...dans la perspective de la satisfaction clients
- Gérer la sous-traitance
- Promouvoir l’entreprise, notamment en participant aux salons ou à des RDV commerciaux

**Profil**

De formation technique scientifique niveau bac à bac +2 (STL ou Chimie), vous avez
un goût prononcé pour le domaine scientifique et êtes particulièrement attiré(e) par
les métiers du commerce et de la relation client. Vous avez idéalement une
expérience minimum de 1 an dans une fonction similaire. Une connaissance du
logiciel LIMS serait un véritable atout.

**Savoir faire et savoir être**

Vous avez le sens du relationnel et du service client, une aptitude à la compréhension des informations d'ordre technique, et vous vous adaptez vite à des situations nouvelles ou imprévues ; vous aimez résoudre par vous-même les problèmes et gérez parfaitement votre stress ou celui d'autrui. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'anticipation et de synthèse.

Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel G suite) vous permettant d'être
parfaitement autonome.

Vous appréciez travailler en équipe et interagir avec différents services

Anglais Opérationnel

**Si vous faites le choix de nous rejoindre....**
Située en métropole lyonnaise, non loin de la gare de Saint-Quentin-Fallavier, des transports en commun et à proximité d’une sortie d’autoroute A43, notre société vous propose un large choix de transport collectifs et un grand parking gratuit.
Le cadre est agréable et à proximité de commerces et de restaurants qui permettent de déjeuner facilement à l’extérieur.
Nous disposons également d’une grande cuisine qui donne lieu à des moments de convivialité et d’échanges entre les équipes dynamiques.

Avantages : Tickets restaurants,1 semaine de CP supplémentaire, 7 JRTT, mutuelle ( 65% employeur), prévoyance 100% entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Trav