Responsable Des Opérations Si

**Description du poste** - **IT PARTNER**_est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l infogérance et le déploiement d infrastructures Informatiques pour les entreprises. De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons d'_**IT PARTNER**_ _une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales qu environnementales._ - Rejoins un groupe dynamique, solidaire et citoyen de 160 collaborateurs qui a plus de 300 clients finaux sous contrat de services _ La mission principale du Responsable des Opérations SI chez IT PARTNER Lyon est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en veillant à l'amélioration continue des performances et de la fiabilité de leur SI et de garantir une communication fluide entre les pôles SUPPORT, MCO et BUILD/PROJETS, ainsi qu'avec les équipes transverses. Il veille à la mise à jour et à l'accessibilité de la documentation tout en assurant le management des équipes et en jouant un rôle de relais et de soutien auprès des coordinateurs. - Suivi des indicateurs du maintien de la production : _ - Création et évolution des KPI support, MCO, Projets - Suivre les KPI et les remonter au Directeur Régional - Mettre en place les actions correctives - S’assurer de l’alignement avec les bonnes pratiques ITIL au niveau de la production - Gestion du Knowledge management/ Formation/ Veille technologique :_ - Amélioration de la documentation - Suivi de la documentation - Faciliter la recherche d’informations - Assurer le niveau des informations technologiques (versions d’OS,) >>> transmettre les informations aux équipes - Mise en place des « best practices » sur tous les pôles (mettre en place les processus) - Mettre en place des processus ITIL - Fait remonter les besoins en formation au Pôle formation - Gestion de Projet :_ - Suivi des projets globaux pour voir si bande passante et communication avec le CEP - Gestion et pilotage des comptes clients : _ - Assurer les COPIL des clients à charges - Être garant de la transmission des informations aux clients - Animation et Motivation des équipes (Management) : _ - Contribuer à la motivation des équipes par de l'encouragement, de la valorisation, de la reconnaissance du travail, détecter les leviers de motivation des membres de son équipe - Accompagner un salarié en difficulté professionnelle - Mener des temps individuels d’accompagnement et de management, - Mener des entretiens individuels en faire un moment ou un temps de management (écoute, évaluation et fixation d'objectifs, signes de reconnaissance ), - Savoir donner un feedback correctif/négatif à un salarié pouvant aller jusqu’à du disciplinaire - Organisation du service (Management) : _ - Définir une organisation du travail / un mode de fonctionnement pour son service ou pôle (évaluation la charge de travail constitution du planning,...) - Organiser et adapter le travail quotidien en fonction des priorités et des aléas - Organiser et ajuster l'évaluation et le contrôle du travail et des pratiques des équipes - Garantir le respect des éléments de la politique RH et de la sécurité au travail (QSE, prévention des risques, code éthique, charte IT, de la RGPD, etc ) - Contribuer à la mise en œuvre des actions et processus RH (recrutements, intégration,) - Pilotage et Gestion du service (Management) :_ - Participer à la définition des objectifs et des missions de son équipe en lien avec le projet de l’entreprise - Analyser les données d’activité de son périmètre, garantir le respect des objectifs - Analyser les situations ou les projets et dossiers, proposer des orientations ou des solutions dans la résolution des difficultés ; - Être partie prenante des instances de direction (de son périmètre), contribuer aux travaux et réflexions et en assumer les décisions - Savoir expliquer et commenter une décision de direction, faciliter sa mise en œuvre ou forcer sa mise en place - Prendre en charge ou participer à des missions, dossiers ou projets transversaux - Communication - Information/Régulation (Management) : _ - Communiquer des informations et/ou des consignes précises, claires et adaptées ; ajuster ses propos en fonction du contexte et de la maturité professionnelle du salarié ou de sa personnalité - Accompagner l’équipe et apporter un appui opérationnel ou un soutien aux personnes de l’équipe Faciliter et promouvoir le travail collaboratif avec les autres services ou sites - Mettre en œuvre des temps de communication (écoute et échanges) avec les équipes (formels et informels) ; déterminer le bon format de communication (réunion,) - S'assurer de la bonne compréhension de ses propos ou consignes par l'équipe Savoir être à l’écoute des informations perçues sur le terrain, alerter en cas de problèmes. Compétences métiers: - Veille technologique, compréh