Customer Onboarding Specialist

**À propos de nous**: Vous avez dit **Obat** ? Depuis 2019, notre outil SaaS est spécialisé dans la gestion de petites et moyennes entreprises du bâtiment. Notre obsession pour la simplicité à travers l'UX et le design produit, nous a permis de combler un vide dans l'offre existante sur le marché. Le soin technique apporté au produit, nos compétences en acquisition et la grande qualité de notre équipe de vente et support, nous ont permis d'atteindre un **rapide market fit et une croissance conséquente.** En utilisant Obat, les artisans et TPE du BTP augmentent significativement leur taux d’acceptation de devis, leur taux de fidélisation client ainsi que leur confort de travail au quotidien. Le client est au centre de notre attention, notre note de **4.9/5 en avis google** témoigne de notre engagement. **START-UP % Télétravail** Obat est une des rares **start-up française** à travailler depuis sa création en **% FULL-REMOTE**, et ça marche Cela permet de créer une réelle culture d’entreprise où tous les membres de l’équipe sont égaux et offre beaucoup plus de flexibilité dans la vie personnelle. Obat c’est 120 collaborateurs avec une philosophie de travail qui se résume en une phrase **:Work Ethic & Implication**, dans une **ambiance bienveillante.** Nous ne sommes pas là pour atteindre les objectifs, nous sommes là pour les dépasser Nous sommes 32 ème dans le palmarès **FINTECH100** (étude réalisée avec Finance Innovation, en partenariat avec le Groupe BPCE et Sopra Steria) Notre levée de **fonds de plus de 12M€** d’euros nous pousse à aller toujours plus loin. **Nous rejoindre ?** Vous souhaitez intégrer une **aventure ambitieuse** autour d’un projet aux vrais **défis technologique et marketing** ? Souhaitant faire partie d'une **aventure humaine** dans un univers sans cesse en mouvement et où tout est à créer. Ayant conscience que leur travail définit l'expérience finale de nos clients, qui se veut la plus parfaite possible. **Mission**: **Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.** Chez Obat, nous voulons avoir un **impact positif** dans la vie des **professionnels du BTP** en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de **réduire leur temps** dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d'entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet. - _En tant que **Onboarding Specialist H/F/x**, tu te chargeras de former les nouveaux clients et de détecter des opportunités d'upsell. Tu seras responsable de la **gestion des nouveaux clients**, en te concentrant sur l'**onboarding** via des **démonstrations et formations** de plus longue durée. Tu seras en **collaboration** avec les clients pour comprendre leurs **besoins** et leurs **défis**, et tu utiliseras tes compétences en **service client** pour assurer leur compréhension de nos outils. **Tu travailleras étroitement avec les "Customer Success Manager"** qui se chargent de gérer le portefeuille client et d'augmenter l'ARR via des actions d'upsell et de fidélisation. **Tu seras en charge de**:_ ️_ - ** Gérer l'onboarding des nouveaux clients** et établir des relations de **confiance**, - Comprendre les **besoins des clients** en leur fournissant un **support de qualité,** - Effectuer des **démonstrations et formations** des produits Obat, en expliquant les **fonctionnalités** du produit pour en faciliter leur utilisation, - Se positionner en Expert en **accompagnant** les clients professionnels du bâtiment dans la gestion et le développement de leur entreprise, - ** Collaborer** avec les équipes de vente et de marketing pour une **formation** optimale - Transformer les clients en **ambassadeurs**, augmenter leur **engagement et satisfaction** - Détecter les **opportunités d'upsell.** **Profil**: **Ce que nous attendons de toi** - Compétences en **communication** et en **relations interpersonnelles** - Capacités d'**écoute, patience et pédagogie** - Compréhension des concepts d'**upsell** et de **churn** - Compétences en **démonstration de produit** et **formation** - Connaissance du **secteur du BTP** et de la **gestion d'entreprise** (c'est un plus) - **Autonomie** et **travail en équipe**, dans un contexte de **full remote** **Qui es-tu ?** Tu es titulaire d'un Diplôme en **relation client, commerce, marketing** ou domaine connexe Tu as une première expérience dans la **Tech, SaaS BtoB, start up** Tu as minimum** 2 années d'expériences** sur un poste similaire **Pourquoi nous rejoindre ?** ️** - _**Projet d'entreprise ambitieux** et en pleine **croissance**, soutenu par des **investisseurs** de premier plan - _Vraie **aventure humaine et professionnelle** - _Vente d'un produit ayant un **impact fort, positif et palpable** - _**Poste clé** et **challengeant**, au sein du Pôle Commercial. **Mais encore ?*** Poste en **CDI**, en **100% télétrava